Impossibilidade de Acesso ao Material Digital e Falta de Suporte ao Cliente - Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Resolvido
Bauru - SP
16/06/2026 às 18:45
ID: 251581093
Realizei a compra de um kit de atividades com massinha na última sexta-feira dia 12/06/26, atraída pela proposta do produto e pelo acesso ao material digital complementar.
No entanto, ao tentar acessar a área do material digital, o sistema solicita a criação de uma nova senha. O problema é que o e-mail para redefinição/cadastro da senha nunca chega, apesar de diversas tentativas realizadas desde a data da compra.
Já verifiquei caixa de entrada, spam e lixo eletrônico, sem sucesso. Também tentei contato pelos canais digitais disponibilizados pela empresa para solicitar suporte, porém não obtive retorno nem solução para o problema.
Diante da impossibilidade de acessar parte do conteúdo adquirido e da ausência de atendimento ao consumidor, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para resolução do caso.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:42
Olá Martha, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada.
Sabemos o quanto é frustrante comprar um material com expectativa de usar imediatamente e acabar enfrentando dificuldade para acessar. Sentimos muito pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme explicamos em nosso atendimento, pode ter ocorrido uma falha no disparo automático do e-mail de criação ou redefinição de senha direto da plataforma onde cadastramos nossos produtos. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com você para tentar solucionar o caso o quanto antes e garantir que você receba todo o suporte necessário.
Queremos resolver isso da melhor forma possível para você e seguimos à disposição até que tudo esteja devidamente regularizado.
Atenciosamente,
Time Volare
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 18:48
Só demorou para me respoderem com uma solução, mas foi resolvido. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8