Solicitação de cancelamento da compra e estorno do pagamento
Resolvido
Arapongas - PR
06/07/2026 às 08:42
ID: 253157773
Realizei a compra de um planner de controle financeiro há 2 dias, porém, durante o preenchimento dos meus dados, informei meu e-mail incorretamente. Como consequência, não consigo acessar o produto adquirido.
Assim que percebi o erro, entrei em contato com a empresa por e-mail, solicitando auxílio para corrigir a situação ou, caso não fosse possível, o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Entretanto, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Diante da ausência de atendimento, venho registrar esta reclamação para solicitar uma solução. Como não tive acesso ao produto adquirido, peço o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, ou, alternativamente, a correção do e-mail cadastrado para que eu possa acessar o material.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:49
Olá Francelise, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela preocupação e pela dificuldade que você teve para acessar o produto adquirido.
Verificamos o seu caso com atenção e identificamos que o e-mail informado no momento da compra foi cadastrado incorretamente, o que acabou impedindo o envio automático dos dados de acesso para o endereço correto.
Também verificamos que o seu contato foi realizado no sábado, dia 04. Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com atendimentos realizados por ordem de chegada. Por esse motivo, o retorno não ocorreu durante o final de semana.
Assim que identificamos a solicitação, nossa equipe fez a tratativa necessária e enviou o acesso ao produto para o e-mail cadastrado aqui na plataforma do Reclame Aqui.
Esperamos que agora você consiga acessar o material com tranquilidade. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda no preenchimento da planilha, seguimos à disposição em nosso suporte whatsapp.
Atenciosamente,
Time Volare | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 21:04
Dificuldade em encontrar o contato do SAC,após a comora não enviam um numero de atendimento, mas resolveram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9