Completo descaso e falta de suporte da Vernetti Jóias (Sorocaba)
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 18:29
ID: 256992755
Fiz a compra de um anel de debutante na Vernetti Joias, localizada em Sorocaba/SP, no dia 12 de julho de 2026. Durante a venda, o atendimento via WhatsApp foi excelente. Contudo, os problemas começaram após a confirmação do pagamento. A loja estabeleceu um prazo de 20 dias corridos para a entrega, o qual não foi respeitado.
Ao receber o produto, vi que o tamanho estava incorreto, apesar de ter seguido estritamente a instrução do site da loja para medição do dedo (com auxílio de papel), que indicava a numeração 20. O anel entregue com essa numeração ficou extremamente grande, mostrando que o método fornecido por eles não é preciso. Além disso, solicitei que a caixa fosse na cor azul, por ser o tema da festa de debutante, mas a joia foi entregue em uma caixa vermelha.
Desde então, venho tentando contato por todos os canais disponíveis, pelo WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais, mas a empresa ignora completamente as mensagens e não presta qualquer suporte. O pós-venda simplesmente não existe.
Exijo um posicionamento urgente para a troca do anel e o fornecimento da caixa na cor correta. Caso permaneçam em silêncio, tomarei as medidas cabíveis na esfera judicial e junto aos órgãos de proteção ao consumidor.