Produto não entregue e falta de comunicação da empresa Vernetti Joias
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2025 às 11:35
ID: 232794103
Efetuei uma compra no dia 03/11/2025 onde entrei em contato posteriormente para saber do meu pedido e ate então ninguém atende não responde nas redes sociais , zap, telefone, email.
Antes de efetuar a compra pesquisei pelo nome da empresa Vernetti Joias da qual não aparecia nada referente a empresa. Quando pesquisei pelo cnpj vi que em nome da dona da empresa ***** da qual trabalha em um hospital regional em sorocaba tem muitas reclamações da qual não responde e não entrega o produto deve ser uma [Editado pelo Reclame Aqui]. E devem terem comprado a rede social pois era de outra pessoa os videos no Tik Tok e agora não tem comentários , eles excluem ou seja não comprem pois eles não entregam o produto é falso divulguem nas redes como eu fiz e inclusive já abri um boletim de ocorrência também contra essa pessoa. Já que não responde vai responder na policia.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 13:39
Olá! Antes de tudo, lamentamos que você tenha se sentido insegura em relação ao seu pedido. Entendemos que a falta de resposta imediata possa gerar preocupação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Nossa loja não é [Editado pelo Reclame Aqui] e trabalhamos com total transparência. Cada ******* um prazo de fabricação, que está descrito no site e também informado antes da finalização da compra. Ao verificar seu ******* que ele está dentro do prazo de produção, portanto ainda não havia passado da data prevista para envio.
Nosso atendimento funciona por ordem de chegada das mensagens. Quando muitas mensagens são enviadas em sequência, o sistema automaticamente desloca a conversa para o final da fila, o que pode gerar atraso no retorno mas isso não significa ausência de atendimento.
Quanto às acusações feitas nas redes sociais, ressaltamos que:
A empresa é regularizada, possui CNPJ ativo e entrega todos os pedidos dentro do prazo informado.
Não existe qualquer registro de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo nosso nome.
A mudança de responsável pela marca foi anunciada nas redes sociais, justamente para evitar confusões.
Afirmar publicamente que nossa empresa ou nossa equipe pratica [Editado pelo Reclame Aqui] é um ato de calúnia, especialmente quando o pedido se encontra dentro do prazo e sendo produzido normalmente.
Reforçamos que seu pedido está sendo finalizado e será enviado conforme prazo informado no site. Assim que a transportadora liberar o rastreio, você receberá em seu e-mail ou WhatsApp.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso objetivo é sempre entregar um bom atendimento e um produto de qualidade, dentro dos prazos estabelecidos.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 14:35
Bom o pedido foi enviado pela sua empresa mesmo em meu email conforme te enviei o print avisando que o meu ******* chegando em até 21 dias e mesmo assim voces disseram que vi errado na propria pagina do site o meu pedido fala apenas que esta em separação sem informação a mais aos clientes, se houve mudança posterior ao pedido o mínimo é enviar um comunicado avisando o cliente que sofreu alguma alteração como qualquer empresa idônea faz pois presto serviço tb e o minimo é avisar ao cliente e não fazer de conta que estamos fazendo um favor a vocês ppelo contrario estamos comprando um produto de voces. Se comprei dia 03/11/******* a data da me entrega não é para dia 02/12/******* conforme me informou no zap. Lembrando que sua empresa só respondeu a tds reclamações na data de hoje depois que denunciei e reclamei, pois voces nem respostas a seus clientes estava dando se não é [Editado pelo Reclame Aqui] mostra pelo menos uma falta de comprometimento com seus clientes bem como desorganização. Pois estou desde do dia da compra entrei em contato pelos seus canais e sem resposta só me responderam depois que enviei o boletim engraçado. Então isso não é fila de atendimento e nem espera a tolerância entendemos um dia a dois dias no máximo e não 20 dias para dar uma resposta. E os outros que estavam sem resposta a mais de 2 meses......