Brincos quebrados no segundo dia de uso
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
27/03/2023 às 13:53
ID: 161779087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um kit com 1 pulseira, 1 tornozeleira e 1 brinco. As mercadorias chegaram rápidos, porém a pulseira veio tão apertada pra puxar ( porque é uma linha, e fico com medo de arrebentar) que nem estou usando, pois esperava uma ajuda da empresa no que eu pudesse fazer pra melhorar o desempenho dela. Mas isso não é o pior, o Brinco ano segundo dia que estava usando, fui trocar a blusa, o brinco caiu e quebrou ( ele é um ímã ) não aconselho ninguém comprar. Mandei whatsapp ( pois quando acessei o site, no mesmo dia me mandaram mensagem no zap e conversaram comigo, depois da compra, ninguém responde mais nada. Mandei um email, informando o que tinha acontecido com o brinco e até o momento, nenhuma resposta. Nem esperava que eles trocassem ou devolvessem o dinheiro, mas que pelo menos desse um retorno sobre o ocorrido e/ou uma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/03/2023 às 09:25
Prezada Viviane,
Lamentamos muito pelo inconveniente causado pela pulseira e brinco que você adquiriu em nossa loja. Levamos muito a sério a qualidade de nossos produtos e ficamos tristes em saber que não atenderam às suas expectativas.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo fato de que, após a compra, você não recebeu a assistência esperada da nossa empresa. Isso não é aceitável e vamos garantir que isso não aconteça novamente.
Em relação à pulseira, entendemos sua preocupação com a durabilidade do produto. Mas seu ajuste mais firme é normal no início que é novo e durante seu uso diário ela irá ajustando e ficará mais fácil para manusear.
Quanto ao brinco, sentimos muito que tenha quebrado tão facilmente. Faremos uma análise mais aprofundada do problema para identificar a causa raiz e corrigir para que não aconteça novamente. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Por fim, quanto ao atendimento, ficamos tristes em saber que não estamos atendendo às suas expectativas. Vamos rever nossos processos de atendimento ao cliente para garantir que você e outros clientes tenham uma experiência satisfatória em todas as etapas da compra.
Agradecemos por nos informar sobre o problema.
Atenciosamente,
5estrelashop
Consideração final do consumidor
02/04/2023 às 16:07
A mercadoria quebra no segundo dia, e fica por isso mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0