Internet lenta e instável após fidelização, suporte ineficiente e solicitação de cancelamento sem multa.
Resolvido
Joviânia - GO
16/10/2025 às 13:00
ID: 229510049
A internet tem estado em constante oscilação, o plano contratado nao chega nem a metade da velocidade, inicialmente, quando instalou tive todo suporte verdade seja dita.
Porem, depois que colocou o segundo ano com fidelidade, a internet se tornou um terror de lenta.
Fiz contato com o suporte, eles pedem pra mandar foto do modem, pra reiniciar, monte de coisa que até um bebê sabe fazer e que eu faço antes de ligar.
Não tem adiantado, reclamação feita para que se eles nao melhorarem o serviço eu cancele com quebra de contrato do lado deles e a multa nao seja paga.
Obrigado.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 19:09
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos as configurações do seu serviço e não identificamos irregularidades técnicas no momento. Ainda assim, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com sua conexão.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe de engenharia pelo ******* ******* *******, em horário comercial, pois é nesse período que nosso setor técnico especializado está disponível para realizar testes avançados e ajustes diretos em sua conexão.
Lembramos que o plantão fora do horário comercial é exclusivo para suporte administrativo e emissão de boletos, não havendo acesso à equipe de engenharia.
Assim que o atendimento for concluído e o serviço estiver normalizado, solicitamos sua gentileza em atualizar ou retirar a reclamação, pois estamos sempre comprometidos em resolver cada caso com transparência e agilidade.
Atenciosamente,
Equipe 5GNET Conectando Gerações
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 20:24
a empresa resolveu, realmente nao precisou nem do tecnico vir em casa.
Agradecido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10