Recebi um desserviço e ainda tive que pagar

Bom Dia Sra. Lygia tudo bem?

Lamentamos toda essa confusão, porém informo que todo o processo foi feito com clareza e transparência por nossa parte.

Reiteramos que no momento da entrega não deixaram nosso técnico instalar o aparelho, (a pessoa que recebeu, falou para não instalar pois não sabia aonde iria utilizá-lo - O canhoto foi assinado por nome ilegível Ottoni F. da Costa -).
Nossos técnicos seguem ordens de quem está no local recebendo o aparelho.

Referente ao pagamento, foi feito um acordo com a senhora, porque você informou que teria que pagar do próprio bolso.

Novamente lamentamos toda essa confusão.

Desde já agradecemos,

Equipe 5i

Olá,

Eu confirme relatei acima não instalar o equipamento era um problema simples de resolver com apenas uma ligação pois eu já havia alinhado tudo com a proprietária do local. E inclusive alinhando isso com a Anna. Detalhe: em momento algum alguém da empresa me ligou e me disse que não foi autorizado ou que o equipamento não estava instalado.

O outro ponto é não ter como falar com ninguém da empresa durante o final de semana sendo que vocês locam equipamentos para eventos. Não ter nenhum responsável para suporte, um manual de instruções ou um telefonede suporte para esse tipo de ocorrência.

1o. Erro: não instalar o equipamento, sendo que não foi esse o combinado
2o. Erro: Não me notificar isso a nenhum momento.
3o. Na hora da festa não tem como solucionar este problema por falta de meios de comunicação com a empresa.

Quanto ao que vocês citam como acordo foi a forma que encontrei de a empresa que eu trabalho não ter o nome protestado por um serviço que não recebemos e não pudemos cobrar do nosso cliente.

Pois eu relatei tudo isso que já estou escrevendo aqui e nada mudou. Eu não usei o equipamento de vocês. Ele permaneceu a festa toda desligado e não tínhamos nada a fazer.

Depois de todo o ocorrido é muito simples justificar que um terceiro (que não dá pra ler o nome no canhoto) não permitiu a instalação, sendo que existiam várias formar de solucionar o problema.

Reitero, pagamos por um serviço que não recebemos.
Equipamento +instalação (uma vez que não era um equipamento simples de instalar), este é o serviço.

Só mais um adendo sobre o que vocês chamam de acordo. Não houve acordo! Fui obrigada a pagar mediante a ameaça de protestarem o nome da empresa!

Olá Senhora Lygia,

Nós entendemos a sua insatisfação e sentimos muito, porém, em nenhum momento podemos insistir com o cliente falando que temos que instalar, se o mesmo está afirmando que não é para instalar.

Quanto ao nome ilegível no canhoto, nós podemos lhe enviar uma cópia, se assim preferir.

Novamente afirmamos que foi feito um acordo, e esse acordo foi feito diretamente com a senhora.

desde já agradecemos,

Equipe 5i

Vamos lá...

Afim de finalizar essa discussão em páginas de Reclame Aqui e para deixar todos que aqui lerem este depoimento, cliente do qual vocês se referem neste caso sou eu.
Fui eu quem orçou o serviço a pedido da minha cliente, eu quem fechei o ******* a entrega e os detalhes com a Anna e sou eu quem vai ter que pagar pelo serviço que não recebei.
Então, neste caso a cliente sou eu, uma das organizadoras da festa para qual lidamos o equipamento da 5i.

O local de entrega era apenas o espaço locado para realização da festa. Logo, à quem vocês deveriam estar alinhando e executar as ações solicitadas?

E para deixar claro também, a não instalação do equipamento foi apenas um erro em todo processo da locação. Vide acima outras ações subsequentes a esta.

Quanto ao acordo que nunca existiu sobre o pagamento, conforme citado acima, eu já havia sinalizado que não concordava com o pagamento, pois não recebemos o serviço solicitado e não tive escolha. A Beatriz me disse que o não pagamento acarretaria em protesto do CNPJ da empresa que trabalho.

Antes de me reportar por aqui e pela página do Google, relatei tudo isso por e-mail e tentei de todas as formas resolver isso de maneira honrosa. Mas como não houve interesse da parte de vocês e me sinto ainda injustiçada e indignada pelo desserviço, acho por bem colegas de trabalho, e futuros clientes que possam querer locar equipamentos com vocês estejam cientes de que se locarem um equipamento de fim de semana também ficarão sem respaldo em suas festas.

Trabalho com eventos há 19 anos e hà 15 anos organizando eventos, nunca vi uma empresa lidar com um evento assim e não ter nenhum funcionário acessível, mesmo que por telefone de fim de semana.
Não sou de reclamar (Vide meu histórico de reclamações aqui)!! Mas nesta situação unimos duas coisas que são bem difíceis engolir a qualquer um: injustiça e mal atendimento juntos.

Sem mais,

Lygia Biscaro

Olá Sra. Lygia,

Como já dissemos, lamentamos toda essa confusão.

Atenciosamente,

Equipe 5i,