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Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

12/03/2026 às 17:53

ID: 243116699

Em 10/03/2026 fui exposta e desrespeitada na loja situada junto a Avenida Professor Manoel Jose Pedroso.
Estava no estabelecimento e me dirigi a fila dos caixas rápidos. No entanto, havia duas operadoras de caixa e apenas uma fila, mesmo os caixas não sendo um do lado do outro. Sendo assim me dirigi até a operadora de caixa e de uma colaboradora que ali se encontrava e questionei se cada caixa tinha uma fila ou se era fila única, visto que a fila estava bastante extensa. A resposta foi de que sim, se tratava de fila única. Sendo assim, me dirigi ao final da fila e fiquei aguardando .
No entanto, em determinado momento, percebi que uma pessoa que não estava na fila unica, se dirigiu ao caixa e foi atendida, e com isso, mais pessoas formaram uma segunda fila, fazendo com que as pessoas que estavam em fila unica, fossem todas desrespeitadas. Fui até a operadora de caixa e questionei, ela me disse que sim que era fila unica, mas nesse momento o segurança chegou e disse que não que cada caixa possuía sua fila, expliquei que aquelas pessoas não estavam na fila, mas mesmo assim, ele me disse que se tratava de bom senso, que bastaria eu voltar para meu lugar e aguardar e autorizou as pessoas a passarem na frente de todos que estavam em fila única. Disse que era uma injustiça, vez que a propria operadora de caixa havia falado se tratar de fila unica, mas não adiantou. Foi entao que peguei minhas compras e disse que na minha frente ninguem passaria, e então me dirigi ao caixa. Entretanto, comecei a ouvir que era para me deixar passar na frente porque eu tinha mais idade, e comecei a ser exposta em situação vexatoria, de forma a incetivar as pessoas que estavam furando fila, tanto que um homem começou també, a falar que eu tinha mais idade, por isso ele deixaria sua esposa passar na frente, e comecou a provocar e o segurança continuou me abordando. Diante disso, procurei a gerência, que se identificou como Abraao, e me informou que o segurança se tratava da pessoa Alex. Relatei o ocorrido e pedi para registrar uma reclamação, este me disse que hoje em dia não se faz mais nada escrito em papel, que bastasse me dirigi a um totem e fazer a reclamação que teria um numero de protocolo para acompanhar a reclamação, se limitou a chamar uma operadora para me mostrar. Contudo, após fazer a reclamação no referido totem, não há qualquer protocolo ou meio de acompanhar a reclamação. Voltei a falar com o gerente, que não me informou os meios de entrar em contato com a empresa,apenas solicitou meu numero de telefone, porque segundo ele quando a empresa receber meu email entrara em contato com ele. Questionei se havia um prazo, a resposta foi "como vou saber se a empresa recebe mais de 20 mil emails", ficando de me dar uma devolutiva, no entanto, ate o presente momento não ocorreu. Saliento que me local algum há informação de que os caixas rápidos possuem fila unica ou cada caixa uma fila, e em momentos de maior demanda, acontece que as pessoas ficam sujeitas a esse tipo de tratamento e desrespeito.