Perda de acesso à mesa proprietária devido a falta de pagamento de plataforma não informado previamente
Em réplica
Assis - SP
30/06/2026 às 15:00
ID: 252711753
Fiz a compra de uma mesa proprietaria, através de um amigo que me enviou um link, fiz o pagamento e começei a operar com a mesa, depois de 30 dias, minha conta simplesmente foi desativada. Entrei em contato por um whatsapp que tinha depois da contratação, isso no dia 29/6/2026 (ontem), a analista me informou que não havia realizado o pagamento, eu disse que sim e fui checar o pagamento achando que era o da mesa proprietária, mas não era, era o pagamento da plataforma da neologica, que venceu e em nenhum momento me informaram que seria necessario realizar o pagamento. Hoje dia 30/6 quando foi falar novamente com a analista, fui infornado de que ontem era o ultimo dia para realizar o pagamento. Simples assim perdi a mesa por conta da falta de um pagamento que nem sabia existir, paguei 1200,00 e perdi por falta de uns 150 reais eu acho. Achei muita [Editado pelo Reclame Aqui] dessa mesa, estou relatando para que isso não ocorra com outras pessoas. Não concordo com essa atitude. Fica assim meu repudio.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:14
Prezado Sr. Gilberto, boa tarde.
Inicialmente, agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno. Optamos por responder somente após uma apuração criteriosa dos fatos relatados, a fim de lhe oferecer um posicionamento preciso.
Após essa análise, verificamos que houve, sim, comunicação prévia sobre a cobrança. Em nossos registros constam diversas conversas entre o senhor e a nossa assessora Andressa, nas quais ela o informou sobre o débito em diferentes momentos e encaminhou o boleto para pagamento.
Adicionalmente, esclarecemos que todas as condições relativas ao pagamento da plataforma encontram-se disponíveis em nosso site, no regulamento e no contrato firmado no momento da contratação.
Caso o senhor tenha qualquer dúvida, colocamo-nos à inteira disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
5P Investimentos
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 16:45
Aviso de antecedência no meu entendimento se dá pelo menos 30 dias de antecedência, recebi o aviso com 1 dia de antecedência, como estava em viagem, não consegui fazer o pagamento, ao entrar em contato com a empresa foi informado de que o ultimo dia, foi quando me avisaram. Eu acredito que vocês já devem estar acostumados a fazer isso, assim vocês faturam mais. Não indico a mesa 5pi nem para meu pior inimigo.