Problema com Estorno de Compra Cancelada e Falta de Retorno da Empresa 5PI
Resolvido
Curitiba - PR
17/04/2026 às 12:25
ID: 246321579
Solicitei o cancelamento do Book Personalizado contratada junto à 5PI dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor .
Isso foi no dia no dia 30.03.2026 , falaram que o estorno seria feito na semana seguinte e até hoje estou esperando.
Entrei em contato no WhatsApp ficam dias sem te responder, e quando respondem é tudo muito vago. Nunca responderam o email que eu enviei. Isso é coisa de empresa séria?
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:00
Boa tarde Sra Thais,
Desculpe a demora, estorno foi feito e enviado a carta do mesmo para a Sra.
Atenciosamente,
A Direção
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 06:03
A 5PI me enviou uma carta de cancelamento emitido por uma empresa chamada Dom Pagamentos, porém eu ainda não recebi o reembolso.
Somente após o valor ser de fato creditado no meu cartão eu considero o problema como resolvido.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 10:16
Bom dia Sra Thais,
Este é o procedimento em caso de estorno mesmo.
Agradeço desde já a compreensão e em breve você terá o seu valor restituído.
Atenciosamente,
A Direção
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 08:17
Apesar da demora o cancelamento foi feito e o reembolso foi recebido.
Gostaria de não ter chegado ao ponto de precisar fazer uma reclamação pública para ser atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 11:18
Cara Sra Thaís,
A demora no estorno foi de responsabilidade do banco. Antes de sua reclamação já tínhamos processado o estorno, mas não temos gerência sobre os prazos do banco, infelizmente.
Estamos sempre trabalhando arduamente para promover a melhor experiência para nossos clientes, sentimos que o estorno não foi feito no prazo desejado.
Atenciosamente:
A Direção