Reclamação não resolvida

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Tatuí - SP

14/03/2025 às 12:32

ID: 212175315

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 13/03 participei de uma Live no YouTube na qual sortearam um PASSAPORTE 30 para o primeiro participante que acertasse o número de 1 a 50. o número sorteado foi o 1 e eu fui o primeiro a colocá-lo mas alegaram que eu havia colocado vários números e deram o prêmio para o LUCCAS que também colocou vários números dessa forma se tornando injusta essa premiação sendo eu q fui o primeiro e ambos colocaram vários números..

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Resposta da empresa

14/03/2025 às 15:55

Prezado Rafael,
Lamentamos seu descontentamento e gostaríamos de esclarecer que houve o descumprimento de uma regra previamente estabelecida. Antes do início da atividade promocional, o host da live informou que cada participante poderia enviar apenas um número. No entanto, conforme registrado no chat ao vivo do evento e demonstrado nas imagens em anexo, essa regra não foi seguida em seu caso.
Além disso, após uma revisão detalhada da equipe 5PI, verificamos que nenhum participante que descumpriu essa regra foi beneficiado. Todos aqueles que enviaram mais de um número foram desclassificados de forma igualitária.
Lamentamos o ocorrido e, como prezamos pela transparência, pelo bom atendimento e pela satisfação de nossos clientes, gostaríamos de oferecer a você uma condição especial para adquirir um de nossos planos. Pedimos que entre em contato para que possamos lhe apresentar essa oportunidade exclusiva.
Atenciosamente,
Equipe 5PI

Réplica da empresa

14/03/2025 às 16:02

Temos os prints que mostram os números que você colocou e do ganhador também. Mas o R.A, não me possibilita posta-los aqui na resposta, te mandaremos no privado.

Réplica do consumidor

16/03/2025 às 11:05

A empresa manteve o chat ao vivo oculto após a live e disse que não poderia alterar depois.. o problema não foi resolvido.

Consideração final do consumidor

16/03/2025 às 11:06

A empresa demonstrou desorganização e falta de transparência no repasse das informações..

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

17/03/2025 às 14:27

Rafael, apesar de você nunca ter sido nosso cliente, te ligamos e te mostramos que para deixar o chat ao vivo gravado, seria necessário pré-setar no YouTube, nas próximas lives já ficará feito. Mas, que via Streamyard, eu conseguiria te mostrar o histórico, e você recusou. Mesmo com você assumindo que fizemos conforme o acordado na live, tenho os prints para comprovar, que você achava justo que fosse o sorteado, o primeiro a postar o número, o que não vem ao caso, pois o combinado era outro e você sabia. Nosso compromisso foi honrado com quem efetivamente ganhou o plano. Os próximos sorteios serão feitos conforme sua sugestão, uma pena que você não poderá se beneficiar mais deles. Grade abraço.