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São Paulo - SP

14/05/2025 às 15:14

ID: 217081239

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No dia 02/05/2025, ao tentar renovar minha assinatura da plataforma, enfrentei uma instabilidade no sistema de pagamento. A página travou no momento da finalização da compra, e não recebi nenhuma confirmação. Para garantir o acesso, tentei novamente, e dessa vez a transação foi concluída normalmente.

No entanto, ao verificar meu extrato bancário, percebi que as duas cobranças foram efetivadas, o valor foi cobrado em duplicidade.

Entrei em contato com o suporte no mesmo dia, e me pediram até 7 dias úteis para resolver o estorno. Hoje já é 14/05/2025 e até o momento não houve nenhum reembolso, nem nova atualização sobre o caso.

A cobrança duplicada não foi causada por mim, mas por uma falha evidente da plataforma. Estou me sentindo desrespeitado como cliente, pois estou sendo prejudicado financeiramente e não recebo retorno efetivo. Exijo o estorno imediato da segunda cobrança, bem como uma posição formal da empresa sobre o ocorrido.

Aguardo resolução urgente.