Serviço mal acabado / falta de suporte pós venda
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2023 às 00:21
ID: 165336031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra da instalação dos vidros na sacada, vieram instalar e fizeram a instalação invertida, os vidros estavam abrindo para o lado da porta, solicitei que fosse feito a inversão da abertura, após uma longa espera, vieram e inverteram. Porém, não fizeram o acabamento adequado, uma folha de porta está pegando no guarda-corpo da sacado, um vidro está riscado, fizeram um acabamento grosseiro de uma emenda na canaleta de apoio do vidro, folha desalinhada, folha não corre conforme o esperado, falta de acabamento nos encontros das folhas dos vidros. Após reportar novamente o problema ao Sr. Rogério, o mesmo esteve presente dias depois, fez uma filmagem informando de que estava tudo dentro do esperado e que as peças estavam corretas devido a necessidade de grau nos mesmo. Solicitei o desenho técnico ou alguma documentação para as Built e não obtive retorno. Por vários dias venho insistindo em uma solução, porém o mesmo ficou de comparecer por alguns dias agendado e não compareceu.
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Resposta da empresa
26/05/2023 às 09:05
Como dito entrou em contato estivemos no apartamento, corrigimos a abertura, na sequência o mesmo fez o questionamento sobre a tampa de leito e informei o mesmo quando o vídro é em grau não usamos a tampa para quando os vidros estiverem fechados fiquem juntos os perfis, estivemos no apartamento e o envidraçamento está funcionando perfeitamente, porém o mesmo não esteve na finalização do serviço para aprender a manusear o envidraçamento.
Réplica do consumidor
26/05/2023 às 09:30
Não foram feitos os reparos necessários, conforme o esperado. A folha continua enroscando ao abrir e desalinhados. Acredito que não precisa ser um especialista para aprender a manusear o envidraçamento, até pq estamos falando de 5 folhas que deveriam ser de fácil acesso ao manuseio, desde uma criança a um idoso, sem a necessidade de um curso para abrir e fechar as mesmas. Reforço, tenho uma folha desalinhada, uma folha enroscando, uma folha batendo o guarda-corpo ao abrir e fechar a mesma e uma folha riscada. Estamos falando de um serviço de quase 5 mil reais pagos em duas parcelas, que não teve as suas devidas atenção e capricho em sua finalização.
Réplica da empresa
26/05/2023 às 10:59
Como disse, a necessidade sim de instrução para abrir os vidros até mesmo para não haver mau uso, mais como sempre te respondemos vamos marcar uma visita para ver a peça riscada te ensinar a manusear de forma correta
Réplica do consumidor
26/05/2023 às 11:08
Como informado anteriormente, não vejo a necessidade de uma visita para instrução de manuseio, mas sim, preciso de uma visita para corrigir as falhas de montagem e alinhamento das mesmas. Aguardo a data e horário da mesma.
Réplica do consumidor
25/06/2023 às 12:59
Até o presente momento, não foi realizado a visita para corrigir as falhas de montagem e alinhamento das mesmas. Aguardo a data e horário.
Réplica da empresa
25/06/2023 às 22:02
Como, dito anteriormente não falha de montagem, mais iremos marcar uma data para te ensinar a manusear o sistema !!!!
Réplica do consumidor
25/06/2023 às 22:11
Aguardo data e horário a um mês.