LAZY? ou MÁ VONTADE
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2025 às 11:30
ID: 214342239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma POLTRONA DE BALANÇO LAZY (pedido n. *****) do fornecedor TCC IMPORT GLOBAL IMPORTADORA LTDA (CNPJ: *****) através do app do MAGAZINE LUIZA (CNPJ: *****), porém quando o produto foi entregue constatei que a poltrona era de material de qualidade FRAGILISSIMA e NÃO OFERECE NENHUMA SEGURANÇA para seu uso adequado. Diante do exposto, solicitei CANCELAMENTO (n. *****) em 04/04/25, mas até o presente momento, nem o fornecedor e tampouco o site de compras, mesmo ultrapassado o prazo de 48h, NÃO FORNECERAM INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO E ESTORNO DA QUANTIA PAGA.
Segue anexos fotos da poltrona
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 15:01
Olá, Tatiana.
Lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória que teve em relação à devolução do seu produto. Gostaríamos de esclarecer que, ao realizarmos vendas através de plataformas parceiras, a responsabilidade pelo processo de devolução fica integralmente a cargo da loja onde a compra foi efetuada, sendo, portanto, essa tratativa fora do nosso alcance direto.
Verificámos que a devolução do seu pedido já foi concluída, e lamentamos sinceramente que o produto não tenha correspondido às suas expectativas. Estamos constantemente empenhados em melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços, e o seu feedback é de grande importância para nós nesse processo de evolução.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
5small Corporation
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 15:12
A empresa emite a NF mas se exime da responsabilidade da administração da entrega
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5