Produto com defeito e dificuldade de reembolso após segunda falha
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
17/03/2026 às 13:20
ID: 243518439
Comprei um produto e ele veio com uma peça faltando. Devolvi-o depois de ter que comprovar o que estava errado. Eles me enviaram outro produto, que também apresentou um problema. Comuniquei o problema e me disseram que eu precisava comprovar a falha por meio de um vídeo, o que está de acordo com as regras da empresa. Fiquei irritado porque uma empresa que me enviou duas vezes um produto com defeito ainda tem a audácia de me pedir que envie a prova. Portanto, como a lei me permite, solicitei o reembolso do produto e um código de devolução. Respondi que as regras internas da empresa não se sobrepunham à lei. Eles continuam teimosos!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 12:45
Olá, Marc! Tudo bem? Esperamos que sim
Conforme formalizado via e-mail, em nenhum momento nos opomos a seguir com a devolução do produto e consequentemente do valor pago. Apenas exigimos, conforme padrão interno da empresa, que nos enviasse registros do produto para fins de constatação do eventual problema. Após o recebimento dos anexos, emitimos o código de devolução e, após o recebimento do produto "defeituoso", seguimos com o ressarcimento do valor investido na compra do item.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 12:52
Dificíl mas no final o caso foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5