Atraso no envio do pedido, respostas genéricas e risco de não entrega antes de viagem
Não respondida
Contagem - MG
15/09/2026 às 07:29
ID: 259073779
Realizei uma compra no dia 03/09 e optei por pagar o valor mais alto de frete expresso para que chegasse antes da data de uma viagem que tenho marcada para o dia 17/09.
Recebi um e-mail informando sobre o atraso na logística no dia 09/09, mas até hoje (15/09) o pedido sequer foi despachado.
Entrei em contato com o suporte via e-mail do site e pelo Instagram (@ermos.co), mas recebo apenas respostas genéricas desde o dia 10/09 informando que o pedido "está priorizado" e que "já vai ser enviado", porém sem nenhuma confirmação de prazo real ou garantia da entrega.
Neste caso, preciso com urgência do envio expresso para que o pedido chegue até dia 16/09. Além disso, solicito o reembolso do valor do frete que paguei mais caro, já que o prazo contratado não foi cumprido por falha da empresa.