Compra de filhote não entregue no prazo e sem resposta do vendedor
Respondida
Campinas - SP
16/03/2026 às 09:09
ID: 243362397
COMPRA DE FILHOTE DACHSHUND ARLEQUIM PRATA NÃO ENTREGUE NO PRAZO, SEM RESPOSTA E SEM CONTATO
Comprei uma filhote fêmea Dachshund Arlequim Prata em 31/01/2026 por R$ 2.500,00, pagando R$ 1.250,00 de reserva na hora e assinando contrato particular. O contrato previa entrega máxima até 03/03/2026 (Cláusula 3).
Por se tratar de uma surpresa de aniversário para minha filha (que esperava um filhote há 3 anos), combinamos **verbalmente** nova data: 14/03/2026. Reorganizei toda a agenda familiar, inclusive cancelei e alterei viagem já marcada para Boituva/SP para estar presente na entrega.
No dia 14/03 e 15/03 tentei contato várias vezes pelo WhatsApp **nenhuma resposta, nenhuma ligação, nenhuma justificativa, nenhum sinal de boa-fé ou intenção de cumprir o combinado**. A empresa simplesmente sumiu, descumpriu tanto o prazo contratual quanto o acordo posterior, e não deu qualquer satisfação.
Trata-se de descumprimento contratual grave + total falta de respeito e transparência com o consumidor. Paguei metade do valor à vista e até agora nada recebi: nem filhote, nem explicação.
Atendimento falhou, zero comprometimento e total desrespeito ao cliente.
Aguardando posicionamento urgente (devolução integral do valor pago corrigido)
Compartilhe
Resposta da empresa
22/03/2026 às 09:53
Olá,
Informamos que a situação relatada já foi devidamente resolvida há alguns dias, após contato e alinhamento com o cliente.
Ressaltamos que, em momento algum, o cliente ficou sem retorno sobre a situação, sendo mantido informado durante todo o processo. Destacamos ainda que a resolução dependia da disponibilidade de fretes, uma vez que não estamos mais na mesma cidade, além do imprevisto envolvendo o vendedor responsável pelo atendimento, que infelizmente foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Salientamos também que, antes mesmo de esgotadas as tentativas de resolução amigável, foram abertos registros junto ao Reclame Aqui e ao Procon, sem que houvesse oportunidade adequada para conclusão do atendimento de forma consensual.
Dessa forma, consideramos a demanda concluída e, sem mais a declarar, damos o caso como encerrado.
Permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.