Cobrança de multa indevida por erro de agendamento em passeio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/11/2025 às 16:47
ID: 231838131
Na noite do dia 5/11/25 entrei em contato com a empresa Paraiba Náuticos LTDA via aplicativo de mensagens para solicitar a reserva de passeios para usufruto próprio em três dias distintos. Em mensagem destacada, designei as datas em que gostaria/havia disponibilidade pessoal para fazê-los. Fiz o pagamento e encerrei o contato.
Na manhã seguinte, ao verificar os endereços para os referidos passeios, notei o agendamento errado feito pelo funcionário, tendo reservado data que não solicitei.
Ao entrar em contato amigavelmente pelo mesmo canal de mensagens, informei a desistência do passeio agendado errado e solicitei o reembolso, visto que o erro fora cometido por terceiros.
O atendente em questão, me informou que poderia corrigir para o dia correto, mas eu repliquei dizendo que não havia mais agenda, pois estava de passagem pela capital paraibana.
Ainda que o contato tenha sido feito dentro do prazo de 7 dias de respaldo do CDC e com mais de 72h de antecedência para o passeio e comprovado o agendamento errado, fizeram o estorno do valor previamente pago com a multa de cancelamento aplicada como se eu houvesse desistido por conta própria.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 00:50
Olá! Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em sua experiência de reserva conosco.
Na Paraíba Náuticos, prezamos pela transparência e pelo respeito absoluto aos direitos dos nossos clientes. Analisamos o seu histórico de atendimento e constatamos que houve, de fato, uma falha de comunicação da nossa equipe ao registrar a data de um dos seus passeios e, posteriormente, ao processar o seu cancelamento.
Nossa equipe ofereceu a correção da data como uma tentativa de solucionar o problema gerado por nós, o que é nosso procedimento padrão. No entanto, como você não tinha mais disponibilidade de agenda e o cancelamento foi solicitado imediatamente no dia seguinte à compra, a aplicação da multa de cancelamento foi indevida. Como a solicitação ocorreu dentro do prazo de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) para compras online, o estorno deveria ter sido integral.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas por esse erro operacional e pelo desgaste gerado em sua viagem. Não é esse o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Para resolvermos essa pendência de forma definitiva, já estamos providenciando o estorno imediato do valor referente à multa que foi retida. Por favor, pedimos que responda à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail/WhatsApp de cadastro confirmando sua chave PIX para realizarmos a transferência da diferença agora mesmo.
Agradecemos por nos alertar sobre essa falha. Seu feedback já foi repassado à nossa equipe de atendimento para alinhamento de processos, garantindo que isso não volte a acontecer. Esperamos ter a chance de recebê-lo(a) novamente em João Pessoa no futuro para uma experiência perfeita do início ao fim!
Atenciosamente,
Equipe Paraíba Náuticos
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 18:49
Ainda não recebi nenhum contato da empresa.