Atraso na entrega e má qualidade de caixas de pinus para coleção de Dia das Mães
Não respondida
Palhoça - SC
18/05/2026 às 07:59
ID: 248920573
Realizei uma compra junto à Marcenaria Settebox, em nome de *****, no dia *****, no valor de R$ 1.363,00, referente a 40 caixas de pinus destinadas à minha coleção de Dia das Mães. Trabalho com cestas de café da manhã e dependia desses produtos para produção do catálogo, fotos e comercialização da campanha.
No ato da compra, foi informado prazo de 12 dias úteis para produção. Após o vencimento desse prazo, a empresa não realizou qualquer contato para informar atraso ou previsão atualizada. Passei então a buscar informações por conta própria, enviando diversas mensagens, muitas delas sem retorno.
Após insistência, fui informada de que o pedido seria despachado até o dia *****, o que não ocorreu. Em *****, a empresa confirmou que o envio ainda não havia sido realizado, mas novamente sem transparência quanto ao motivo do atraso ou nova previsão concreta. Somente em *****, outra pessoa da equipe passou a responder minhas mensagens e informou, pela primeira vez, que o pedido estava atrasado. Nesse momento, eu já havia perdido o timing da minha campanha de Dia das Mães, sofrendo prejuízos operacionais e comerciais, pois dependia dos produtos para fotografias e divulgação do catálogo.
No dia *****, foi enviado um código de rastreio sem qualquer atualização na transportadora. Apenas em ***** recebi uma remessa contendo 10 unidades, embora a declaração de conteúdo informasse 1 box com 40 unidades.
Ao questionar a empresa, fui informada de que as demais caixas teriam sido enviadas conjuntamente, o que não corresponde aos fatos. Os demais volumes somente chegaram em *****, após o Dia das Mães, e a própria declaração de conteúdo indicava data de envio em *****, demonstrando inconsistência nas informações prestadas.
Além dos atrasos e da falha de comunicação, os produtos recebidos apresentaram qualidade extremamente insatisfatória: madeira com rebarbas, acabamento inadequado e peças aparentando ausência de lixamento. As tampas de acrílico chegaram com cortes irregulares, bordas quebradiças e mal finalizadas, comprometendo totalmente o uso dos itens para apresentação ao cliente final.
Registro esta reclamação para buscar solução e alertar outros consumidores sobre minha experiência com a empresa.