Reclamação formal contra Avante Celulares por possível [Editado pelo Reclame Aqui] de venda de aparelhos celulares via Instagram e WhatsApp

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL [Editado pelo Reclame Aqui] ENVOLVENDO A LOJA AVANTE CELULARES (@avantee.cell e @avante.cell2)
Eu, Kleber, venho por meio deste documento formalizar uma reclamação e denúncia pública contra a loja Avante Celulares, que atua nas redes sociais, em especial no Instagram, por meio dos perfis @avantee.cell (com aproximadamente 116 mil seguidores) e @avante.cell2 (com cerca de 44,5 mil seguidores).
A loja aparenta ser legítima e bem estruturada, com publicações frequentes e grande número de seguidores, porém, infelizmente, trata-se de um possível [Editado pelo Reclame Aqui] de venda de aparelhos celulares.
No dia 06 de outubro de 2025, entrei em contato com a referida loja através do WhatsApp *****, onde fui atendido por uma pessoa que se identificou como Felipe, supostamente vendedor da empresa. Após uma breve negociação, o mesmo me informou que, mediante a confirmação do pagamento, o produto seria despachado pelos Correios no dia seguinte, e que eu receberia a nota fiscal e o código de rastreio.
Confiante nas informações fornecidas, realizei o pagamento no valor total de R$ 2.999,00, parcelado em 12x de R$ 249,92 no cartão de crédito, através da plataforma Mercado Pago, em nome de *****, e-mail *****, constando na fatura o nome PARC=112MP*JOAOGABRIELFER, número da transação *****, efetuada às 16h01 do dia 06/10/2025.
Após a conclusão do pagamento, o vendedor não respondeu mais às mensagens nem no WhatsApp nem no Instagram, desaparecendo completamente. O produto nunca foi enviado, não recebi nota fiscal, código de rastreio, tampouco qualquer retorno por parte da loja.
Posteriormente, verifiquei que o mesmo grupo também opera com outro perfil no Instagram, @avante.cell2, e outro número de WhatsApp, *****, ambos igualmente sem resposta e que, inclusive, me bloquearam após minhas tentativas de contato.
Diante desses fatos, compreendi que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], razão pela qual registro esta denúncia para alertar outras pessoas e auxiliar as autoridades competentes nas investigações.
Como forma de obter mais informações, pedi que minha esposa entrasse em contato com o vendedor simulando interesse em uma nova compra. Ele encaminhou dados que supostamente pertencem à loja, conforme segue:
Razão Social: *****
CNPJ: *****
Inscrição Estadual: *****
Município: ***** *****
Contudo, não há qualquer comprovação de que o CNPJ pertença de fato à referida loja, podendo inclusive tratar-se de uso indevido de dados de terceiros.
Os links de pagamento utilizados no [Editado pelo Reclame Aqui] foram:
Mercado Pago:
https://mpago.li/28Yj1HP
https://mpago.li/2vWbVxt
https://www.mercadopago.com.br/checkout/v1/redirect?pref_id=2901130153-a6fa22f3-17b4-4670-87ad-533df9842b42
InfinitePay:
https://link.infinitepay.io/vitoriaemprender/VC1DLUMtUg-JyevyiZRF-2999,00
Possuo prints de todas as conversas, comprovantes de pagamento, links utilizados e dados da negociação, que podem ser apresentados às autoridades competentes para apuração do caso.
Durante minhas buscas, encontrei diversas denúncias semelhantes, feitas por outras vítimas que relataram não ter recebido seus produtos após o pagamento. Abaixo seguem alguns exemplos:
Reclame Aqui:
https://www.reclameaqui.com.br/39-623-516-luiz-henrique-pereira-sanches/compra-de-celular-nao-entregue_4XCNnRRF3iXfdHdr/
Perfis no Instagram:
https://www.instagram.com/avantee.cell/
https://www.instagram.com/avante.cell2/
https://www.instagram.com/reel/DCGF8hCOCBH/
Publicação no Facebook:
https://www.facebook.com/groups/linhasamsunggalaxys22/posts/1405417550511818/
Essas evidências demonstram que a loja Avante Celulares vem atuando de forma suspeita e reincidente, aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores em diferentes regiões do país.
Com isso, solicito providências das autoridades competentes, como Procon, Polícia Civil e Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] Cibernéticos, para investigar e responsabilizar os envolvidos, garantindo que novas vítimas não sejam enganadas.
Reforço que todos os documentos, conversas e comprovantes estão devidamente salvos e à disposição para investigação.
Este relato serve também como alerta aos consumidores, para que verifiquem com atenção a veracidade de lojas virtuais, desconfiem de preços muito abaixo do mercado e sempre confirmem a existência de CNPJ ativo, endereço físico e reputação verificada antes de efetuar qualquer pagamento.