Falha na prestação de serviço de criação de identidade visual e solicitação de devolução de valor pago
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
01/07/2026 às 17:28
ID: 252838169
À gerência da empresa ***** (CNPJ: ***** / Nome Fantasia: Terra Terra Design),
Registro esta reclamação para relatar uma evidente falha na prestação de serviço e solicitar a devolução do valor pago como entrada.
No dia 16 de junho de 2026, contratei a criação de uma identidade visual (logotipo) com a empresa, realizando o pagamento de 50% do valor via Pix. O prazo inicial de entrega acordado era de 7 a 14 dias corridos.
No entanto, o andamento do projeto não atendeu às expectativas mínimas:
Incompatibilidade com o Briefing: A proposta apresentada desconsiderou orientações claras que enviei, além disso, o material limitou-se a replicar um esboço simples que eu havia enviado apenas como referência de ideia inicial, sem a evolução técnica ou o refinamento esperados de um serviço profissional.
Falta de Comunicação: Após pontuar os ajustes necessários, enfrentei períodos de silêncio e atrasos nas respostas no WhatsApp, impossibilitando o alinhamento do cronograma.
Pedido de Cancelamento sem Retorno: Diante da estagnação do projeto e do descumprimento do prazo, enviei uma mensagem formal no dia 29 de junho solicitando o cancelamento do pacote e o reembolso da entrada. A mensagem foi visualizada no final da tarde do dia 30 de junho, mas permaneceu sem qualquer resposta ou justificativa por parte da profissional.
Verifiquei que esta dificuldade com prazos e comunicação infelizmente tem sido relatada por outros clientes recentemente nesta plataforma, o que reforça a necessidade de uma solução imediata para o meu caso.
Como prezo pela transparência nas relações comerciais, permaneço no aguardo do estorno do valor pago para que possamos encerrar esta contratação de forma correta e amigável.
Fico no aguardo do comprovante de reembolso.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:39
Olá Fátima,
Agradecemos pelo registro detalhado de sua manifestação. Todas as informações apresentadas foram devidamente recebidas e encaminhadas para análise, sendo consideradas de forma criteriosa para que a situação seja avaliada de maneira completa, observando todos os pontos descritos em sua mensagem.
Os apontamentos relacionados ao desenvolvimento do projeto, às diretrizes informadas no briefing, ao alinhamento das expectativas e à comunicação durante o atendimento foram incorporados ao histórico da solicitação. Cada uma dessas informações será analisada individualmente, permitindo uma avaliação ampla do contexto apresentado.
Informamos que sua manifestação seguirá o fluxo interno de análise, no qual todas as informações registradas serão verificadas com base na documentação existente e no histórico das interações realizadas ao longo do atendimento. Esse procedimento tem como objetivo proporcionar uma conclusão fundamentada e devidamente documentada.
Durante esse processo, todas as comunicações permanecerão registradas no histórico do atendimento, assegurando a rastreabilidade das informações e permitindo que cada etapa seja conduzida de forma organizada, transparente e alinhada aos procedimentos administrativos adotados.
Assim que a análise for concluída, uma atualização será encaminhada pelos canais de atendimento já utilizados, contendo o posicionamento correspondente à manifestação registrada. Permaneceremos acompanhando o andamento do processo até a conclusão de todas as etapas previstas.
Atenciosamente,
Debora Terra Design.