Não cumprimento do prazo de entrega da identidade visual e ausência de contato para reembolso.

Olá Letícia,

Prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as relações profissionais, motivo pelo qual consideramos necessário esclarecer os pontos apresentados nesta manifestação.

O serviço contratado refere-se ao desenvolvimento de uma identidade visual personalizada, que envolve um processo criativo composto por etapas técnicas, conceituais e estratégicas. Não se trata de um produto imediato, mas de um trabalho intelectual que depende de alinhamentos, análises, criação de propostas e eventuais ajustes, o que pode impactar diretamente nos prazos inicialmente estimados.

O prazo informado no início do atendimento foi uma previsão média, baseada nas informações iniciais fornecidas e no fluxo normal de produção naquele momento. Em nenhum momento houve a intenção de induzir o cliente a erro ou de assumir um compromisso que não se pretendesse cumprir.

No entanto, é incorreto afirmar que a empresa sumiu ou que houve apropriação indevida de valores. O projeto foi iniciado, com tempo técnico investido, estudos criativos realizados e estrutura operacional mobilizada para sua execução.

Quanto à alegação de ausência total de resposta, esclarecemos que não houve abandono deliberado do atendimento. Ocorreram instabilidades operacionais e reorganizações internas que impactaram temporariamente o retorno, situação que não reflete a conduta habitual da empresa.

Em relação ao pedido de devolução integral do valor, é importante esclarecer que serviços criativos personalizados, uma vez iniciados, não se enquadram automaticamente em reembolso total, conforme práticas comuns do mercado e condições previamente informadas. Qualquer solicitação de cancelamento ou devolução precisa ser analisada considerando o estágio do projeto e o trabalho já executado.

Reforçamos que não houve má-fé, intenção de causar prejuízo ou de se apropriar indevidamente de valores, tampouco desrespeito proposital ao cliente. Seguimos disponíveis para diálogo, seja para reorganizar a continuidade do projeto com um novo prazo realista, seja para buscar uma solução equilibrada, respeitando ambas as partes e o serviço já desenvolvido.

Lamentamos sinceramente o desgaste causado pela situação e reiteramos nosso compromisso com a ética, a responsabilidade profissional e a resolução adequada dos conflitos, sempre abertos a um acordo que seja justo e razoável.

Atenciosamente,
Equipe Terraterradesign