Não entrega do pacote de Identidade Visual e falta de comunicação

Olá myrelle,

Levamos muito a sério qualquer manifestação registrada e, por isso, consideramos importante apresentar os devidos esclarecimentos sobre os pontos levantados.

O serviço contratado refere-se a um pacote de Identidade Visual, que envolve criação estratégica, desenvolvimento conceitual, pesquisa estética e execução personalizada. Trata-se de um trabalho intelectual e autoral, que exige tempo técnico, organização de etapas e alinhamentos, não se configurando como um produto de entrega imediata.

Após a confirmação do pagamento, o projeto foi devidamente registrado e incluído em nosso fluxo de produção, iniciando-se os processos internos necessários para seu desenvolvimento. O primeiro contato realizado teve como objetivo confirmar o recebimento do valor e alinhar o início das atividades, o que de fato ocorreu. Não procede a afirmação de que não houve qualquer movimentação interna após essa etapa.

No entanto, é incorreto afirmar que a empresa agiu com descaso, falta de transparência intencional ou má-fé. Em nenhum momento houve abandono do projeto ou intenção de prejudicar o cliente, tampouco retenção indevida de valores. O serviço foi iniciado, com dedicação de tempo profissional, estrutura operacional e etapas criativas já desenvolvidas.

Ressaltamos ainda que serviços personalizados, especialmente na área de design e branding, não se equiparam a produtos prontos, e sua interrupção exige análise do estágio em que o projeto se encontra. Solicitações de cancelamento e estorno precisam ser avaliadas de forma responsável, considerando o trabalho já executado e as condições acordadas.

Reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer e estamos empenhados em regularizar os fluxos de atendimento e comunicação para evitar situações semelhantes. Permanecemos abertos ao diálogo para encontrar uma solução equilibrada, seja por meio da retomada do projeto com um cronograma revisado e viável, seja por outra alternativa que respeite ambas as partes.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética profissional, com a prestação de serviços de forma responsável e com a resolução adequada de conflitos, sempre priorizando o diálogo e o bom senso.

Atenciosamente,
Equipe Terraterradesign