Péssima prestação de serviços e descaso após pagamento: cliente solicita reembolso

Olá Carolina,

Agradecemos por compartilhar seu relato e por detalhar a sua percepção sobre o andamento da solicitação. Todas as manifestações recebidas são analisadas com atenção, pois contribuem para que cada atendimento seja acompanhado de forma criteriosa até sua conclusão.

O seu caso será tratado de maneira prioritária, com a devida verificação de todas as informações relacionadas ao atendimento, incluindo as etapas já realizadas e o histórico do projeto. Esse acompanhamento permitirá que a situação seja conduzida de forma organizada, garantindo um posicionamento claro sobre as providências que serão adotadas para a finalização da sua demanda.

Nosso objetivo é assegurar que cada solicitação seja conduzida com transparência e responsabilidade. Por esse motivo, a equipe responsável realizará uma análise completa do processo para que a solução seja apresentada da forma mais adequada, mantendo você informado sobre os próximos passos e a conclusão do atendimento.

Em relação à solicitação mencionada em sua mensagem, ela também fará parte dessa análise e receberá o tratamento correspondente dentro do processo de atendimento. Todas as informações serão consideradas para que a demanda seja resolvida de forma objetiva e definitiva, observando os procedimentos aplicáveis ao caso.

Você receberá um retorno diretamente pelos canais de atendimento cadastrados, contendo as orientações e a definição sobre a continuidade da solicitação. Permanecemos acompanhando o processo até que ele seja concluído, garantindo que todas as etapas necessárias sejam devidamente conduzidas e que a demanda seja integralmente solucionada.

Atenciosamente,
Debora Terra Design.

Prezados,

Infelizmente, a resposta de vocês apenas reforça o problema. Recebi um texto bem elaborado, mas continuo sem qualquer solução prática.

Desde o pagamento, realizado em 22/05, não tive o atendimento prometido nem o retorno adequado. Já aguardei tempo mais do que suficiente e perdi a confiança na prestação do serviço.

Não tenho interesse na continuidade do projeto. Reitero o meu pedido de cancelamento e devolução integral do valor pago, para que eu possa contratar outro profissional que cumpra os prazos acordados.

Peço que deixem de enviar respostas genéricas e informem objetivamente quando o reembolso será realizado.

Aguardo um posicionamento concreto.