Serviço de criação de identidade visual incompleto, qualidade muito abaixo do oferecido e contratatado, além de atendimento insatisfatório

Olá Fabio,

Antes de tudo, ressaltamos que somos uma empresa séria, com atuação há muitos anos no mercado de design e criação de identidade visual, sempre prezando pela ética, profissionalismo e respeito com todos os nossos clientes. Ao longo da nossa trajetória já atendemos diversos projetos e buscamos constantemente oferecer o melhor suporte possível, trabalhando com dedicação para que cada cliente seja atendido da melhor forma.

No caso do projeto mencionado, o serviço foi iniciado após o envio do briefing e das referências solicitadas. Durante o processo criativo, foram desenvolvidas e enviadas propostas para avaliação, conforme é comum em projetos de identidade visual. Os retornos e ajustes fazem parte do processo de criação, justamente para alinhar o resultado final com as expectativas do cliente.

Em relação à alegação de que o projeto não foi concluído ou que não houve entrega adequada, esclarecemos que o trabalho foi desenvolvido e conduzido dentro do fluxo normal de criação, com envio de materiais para análise e possibilidade de ajustes. Nosso objetivo sempre foi chegar a um resultado satisfatório para ambas as partes.

Também é importante destacar que, em projetos criativos, o desenvolvimento acontece por etapas (briefing, criação, apresentação, ajustes e finalização). Em diversos casos, a finalização depende da aprovação ou direcionamento final do cliente para que possamos concluir e organizar todos os arquivos finais.

Quanto ao atendimento, procuramos sempre responder e auxiliar da melhor forma possível dentro das possibilidades operacionais. Nosso compromisso sempre foi prestar suporte e buscar soluções, nunca nos eximir de responsabilidade ou deixar clientes sem retorno.

Reforçamos que não compactuamos com qualquer prática que prejudique clientes. Pelo contrário, nossa empresa sempre se colocou à disposição para dialogar, ajustar e encontrar caminhos que sejam justos e razoáveis para ambas as partes.

Lamentamos que a situação tenha gerado esse nível de insatisfação, pois nosso objetivo nunca foi causar qualquer tipo de transtorno. Trabalhamos diariamente para manter a confiança dos clientes e preservar a reputação construída ao longo de anos de atuação no mercado.

Seguimos totalmente abertos ao diálogo e à resolução amigável da situação. Caso haja necessidade de esclarecimentos adicionais ou revisão de algum ponto do projeto, permanecemos à disposição para conversar de forma respeitosa e buscar uma solução adequada.

Acreditamos que a comunicação clara e o respeito mútuo são sempre o melhor caminho para resolver qualquer questão.

Atenciosamente, Debora Terra Designer.

Diante da resposta evasiva e sem solução do problema, não resta outra alternativa senão tomar as medidas judiciais cabíveis, inclusive buscando a aplicação da teoria do desvio produtivo do consumidor, segundo entendimento do Superior Tribunal de Justiça.