Produto não entregue após 1 mês da compra

Olá, senhora Alessandra!
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, realizamos uma análise detalhada do seu pedido.
Verificamos que o pedido foi despachado normalmente e que todas as atualizações de rastreamento ocorreram corretamente. Consta que ele ficou disponível para retirada a partir do dia 27/02/2026. Como não houve a retirada dentro do prazo informado pelos Correios, o pacote foi devolvido ao remetente, responsável pela expedição dos pedidos.
Posteriormente, foi realizado um novo envio para o endereço cadastrado. No entanto, novamente o pedido não foi retirado dentro do prazo disponibilizado.
Pelas informações que analisamos, é possível que tenha ocorrido algum equívoco no preenchimento dos dados de contato no momento da compra, o que pode ter dificultado nossa comunicação para avisá-la sobre a disponibilidade do pedido. De qualquer forma, estamos cientes da situação e faremos o possível para resolver essa questão da melhor maneira e o mais rápido possível.
Já entramos em contato com a senhora por meio do e-mail e do telefone informados no cadastro desta plataforma para dar continuidade à resolução do seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada. Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos concluir essa solução o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão!

A consumidora foi integralmente reembolsada, por meio de estorno no valor de R$ 57,90, solucionando de forma definitiva a demanda apresentada.

Conforme apurado, o pedido não foi entregue no endereço da consumidora, porém permaneceu disponível para retirada na agência responsável em duas oportunidades distintas. A necessidade de retirada ocorreu em razão da ausência de informações complementares no endereço informado no momento da compra, impossibilitando a conclusão da entrega domiciliar. Em ambas as ocasiões, contudo, o objeto não foi retirado dentro do prazo estabelecido.

Ao entrarmos em contato com a consumidora, prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e, buscando uma solução célere e satisfatória para ambas as partes, chegamos a um acordo. Em cumprimento ao que foi pactuado, realizamos o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 57,90, encerrando a demanda de forma consensual e com a obrigação devidamente cumprida por nossa empresa.