Castelo da Princesa: Atraso na entrega e falta de suporte da loja sobre pedido não recebido
Não respondida
Natal - RN
05/06/2026 às 14:55
ID: 250608827
Realizei uma compra no dia *****, com a ***** pelo wapp da Castelo da Princesa, com data prevista de entrega para o dia *****.
O pedido não foi entregue e aparece uma mensagem de atraso e objeto em transferência. Através da verificação do código de rastreamento e ao entrar em contato com a atendente que me vendeu pelo WhatsApp, a mesma diz que não pode fazer nada, porque esta etapa já não é mais de responsabilidade da loja e sim dos Correios. Estou abrindo esta reclamação, pois não estou tendo suporte nenhum da empresa Castelo da Princesa sobre o meu pedido, que está em atraso e eu não faço a mínima ideia do que aconteceu, de onde esteja e se irei receber. Como eles enviam pelo SUPERFRETE, a loja é quem deve abrir reclamação/chamado para saber o que houve. O cliente destinatário não consegue fazer isso, pois a SUPERFRETE não aceita.
Paguei via Pix e não recebi reembolso ou qualquer retorno da Castelo da Princesa.
O prazo de 72h que apareceu no link de acompanhamento já expirou em *****, e não há atualização.
RASTREAMENTO: *****