Recusa de cancelamento e reembolso Castelo da Princesa
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 18:28
ID: 255163531
Fiz uma compra de R$455,00 em 09/07/2026, via catálogo do WhatsApp da loja Castelo da Princesa, pago via Pix.
Diante da demora e da falta de retorno, cobrei um posicionamento e fui tratada de forma grosseira por uma das atendentes, que reagiu de forma alterada à minha cobrança. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso, dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC), que garante esse direito independente do motivo.
Desde então, fui atendida por três canais diferentes da empresa (dois números de WhatsApp e um Instagram) e recebi sempre a mesma resposta: alegam ter "perdido o histórico da conversa" e se recusam a cancelar, insistindo em apenas enviar o produto que eu não quero mais.
Já ofereceram prazos sem base legal ("15 dias úteis"), tentaram condicionar o reembolso ao envio de frete e dados pessoais, e adiaram a solução com desculpas como "donos em viagem" e "desfalque de funcionários". Tenho prints e áudios em que a empresa afirma literalmente "não vamos cancelar", mesmo com a solicitação feita corretamente e dentro do prazo legal.
Passados quase 20 dias, ainda não obtive cancelamento nem reembolso. Solicito a devolução integral do valor pago.