Cancelamento de agendamento com Atestado Médico
Não resolvido
São Paulo - SP
09/05/2022 às 11:09
ID: 143072929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem 8/05 foi aniversário do meu filho, e decidimos ontem mesmo comemorar em um espaço diferente, estava com alguns parentes de fora de SP.
Agendei uma sala nesse estabelecimento as 14:30, fiz um valor de R$70,00 de sinal para a reserva da sala, porém meu filho passou muito mal e tive que levá-lo ao hospital, consegui avisar o estabelecimento sobre o cancelamento as 18:50, nosso horário seria 19:40.
Eles abriram uma excessão para que eu puder reagendar a data.
Como minha família não estaria mais conosco, pela manhã de hoje enviei um atestado médico e pedi o cancelamento do passeio, já que com meu filho bem debilitado não conseguiríamos aproveitar o passeio, enfim
Fui informada que não seria possível a devolução do meu valor, pois eles perderam a sala com meu agendamento, fico mto triste não pelo valor, mas sim pela falta de sensibilidade do local, espero que eles usem esse valor para melhoria do MKT pois minha rede de amigos nunca vai pisar lá.
Trabalho com eventos há 17 anos e nunca vi isso.
Enfim, fica o conselho para quem pensa em fazer seu evento num local como esse.
Pague R$20 a mais e vá ao concorrente que é um local Original e super bem gerenciado!
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Resposta da empresa
09/05/2022 às 14:02
Boa tarde Aline
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e esperamos que seu filho fique bem.
Para reservar com a 60 MINUTOS ESCAPE ROOMS e BOARD GAMES, é necessário o pagamento de um sinal, que equivale a um participante. Os demais players pagam somente na hora do jogo.
Esse sinal não é reembolsável (conforme nossa mensagem de confirmação enviada pelo whatsapp).
A antecedência com a qual nos avisaram não permitiu que o horário fosse preenchido por outro grupo, mas ainda assim deixamos a possibilidade de você reagendar a experiência. Lembrando que nossas salas podem ser jogadas com apenas dois participantes.
Entendemos o quão frustrante pode ser esse cancelamento repentino e seguimos disponíveis para o reagendamento na sala que agendaram, ou em qualquer outra - com qualquer quantidade de participantes no grupo, além de estarmos totalmente disponíveis através dos nossos canais tradicionais de contato.
Consideração final do consumidor
08/06/2022 às 11:53
L
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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