Serviço de Coifa e Churrasqueira com Defeito Após Troca de Motor e Recusa de Suporte Técnico
Não respondida
Santo André - SP
24/03/2026 às 11:41
ID: 244161745
No dia 28/10/25 fechei um serviço com a empresa JM Coifas para a troca da coifa e limpeza da churrasqueira. Pela prestação do serviço de limpeza do exaustor da churrasqueira e troca do motor, paguei antecipadamente.
No dia 31/10/25, chegaram à minha residência para fazer o serviço os prestadores de serviço Jeferson e Alenilson. Durante a execução do serviço contratado, constataram que o motor da coifa estava queimado e seria necessário fazer a troca, o que aceitei e paguei o valor à vista de R$2700,00 pelo novo dispositivo, além disso paguei o valor de R$350,00 para a colocação de um novo conduíte, que vejo ser desnecessário. Tenho todos os comprovantes de pagamento.
Pela execução total do serviço paguei o valor de R$3.300,00.
No dia 3/11/25, retornaram com o novo motor e instalaram.
Para a manutenção da coifa e limpeza da churrasqueira, o Jeferson e o Lenilson retiraram a churrasqueira do local para fazer o serviço.
Algum tempo depois fui usar a churrasqueira e ligar a coifa, e esta não estava puxando o ar, o apartamento todo ficou enfumaçado, sem condições.
Entrei em contato por whats com a atendente Maiara que me disse que o problema não poderia ser o motor pois era novo. Após algumas conversas e insistências, ela agendou para vir trocar o motor.
O agendamento ficou para o dia 24/3/26, porém a Maiara insistiu em dizer que a empresa não era responsável em retirar o churrasqueira do lugar para ter acesso ao motor.
Nos negamos em retirar, uma vez ser este serviço de retirada inerente à prestação de serviço oferecida, da primeira vez, nada nos foi dito e não houve qualquer impecilho para a retirada por parte do Jeferson e do ALenilson (creio que sejam os sócios proprietários da empresa).
A Maiara exigiu que comprovássemos através de imagem que a churrasqueira havia sido retirada. Não retiramos pelos motivos acima dispostos.
Contudo, aguardamos por 1 hora e não compareceram.
Após muitas ligações, a Maiara disse que não viriam, pela não retirada do equipamento e não ser de obrigação deles retirar.
A prestação de serviço está cheia vícios.
Preciso que venham terminar a execução do serviço a contento com a retirada da churrasqueira como feito anteriormente e a troca do motor.
A partir do momento em que comunicamos que o motor não funcionava, a atendente Maiara tomou atitude defensiva e mal educada, sem atenção ao cliente.
Aguardo solução.