Empresa cancelou serviço de viagem e não realizou o reembolso, parando de responder às solicitações.

Olá Mateus, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado. A viagem que estava prevista para o dia 13/03 precisou ser cancelada por questões operacionais, e comunicamos o ocorrido ao cliente antes da data prevista.

Em nenhum momento nos recusamos a realizar o estorno do valor pago. Pelo contrário, seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Inclusive, como forma de compensação pelo transtorno causado, oferecemos ao cliente uma viagem de bate e volta 100% gratuita.

Sobre o reembolso, já orientamos o cliente a realizar a contestação da compra diretamente pelo aplicativo do banco, conforme procedimento padrão para pagamentos realizados no cartão. Seguimos acompanhando e disponíveis para auxiliar no que for necessário para que o valor seja devolvido corretamente.

Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e permanecemos à disposição para finalizar a solução o quanto antes.

Atenciosamente.