61.844.844 GIANCARLO GAZZANEO KOVACS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/10/2025 às 11:12

ID: 228347721

Minha tia é uma idosa com deficiência no quadril e que foi até Santana para procurar uma ótica para fazer novos óculos, pois ela já não conseguia mais ler nada com os óculos antigos.
No caminho, ela foi abordada por uma vendedora das Óticas Zionic (*****) pedindo para que ela entrasse para conhecer a ótica e prometendo bons produtos com ótimos valores.
Minha tia entrou na loja e foi atendida pelo vendedor, que a convenceu a fazer os óculos com ele, informando o valor de 1.700,00 e pedindo para que ela já efetuasse o pagamento antes de receber o produto. Ela entregou o cartão de crédito e, com muita dificuldade para enxergar os números, digitou a senha do cartão.
Ao sair da loja, foi seguida pela atendente que a abordou na porta dizendo que o vendedor gostaria de falar com ela novamente. Ao entrar na loja, ele informou que ficou faltando uma parte do pagamento dos óculos e explicou para ela que o total seria 2.700,00. Ela disse para ele que seria acima do orçamento dela, mas ele persuadiu-a dizendo que ela poderia parcelar em 10 vezes de R$270,00. Ela aceitou e ingenuamente entregou o cartão para ele. Depois de um tempo, ele voltou com o cartão e 3 recibos.
Ela achou estranho, mas infelizmente confiou nele. Pediu a nota fiscal, mas ele disse que não conseguiria emitir, mas que depois enviaria para ela.
Depois que ela retirou os óculos, que não melhoraram nada a visão dela, ela finalmente recebeu a nota fiscal e o grande susto veio: ao invés de cobrar R$2.700,00 como informado, as Óticas Zionic cobraram R$4.400,00 no cartão dela, valor que ela jamais concordaria. Ela está desesperada porque não concordou com isso.

Um absurdo porque parece que se aproveitaram da dificuldade dela de enxergar, da idade, da ingenuidade e da dificuldade de locomocão de uma forma que conseguiram vender um produto muito mais caro do que o que foi prometido e que ainda não é funcional.

Acreditamos sim que isso foi um [Editado pelo Reclame Aqui] pelos seguintes fatos:
1- o atraso para enviar a nota fiscal,
2 - foram feitas 3 transações diferentes no cartão para a mesma compra com valores diferentes.
3- eu pesquisei avaliações sobre a Ótica Zionic na internet e não consegui encontrar nada sobre eles sem ser a página do Instagram e Facebook.

Estamos tentando entrar em contato agora para pedir o estorno da compra urgentemente e também organizar a devolução do produto com a qual a cliente também está totalmente insatisfeita, além da frustração de ter sido enganada.

Estou muito preocupada com a minha tia que está desolada e preocupada com essa situação porque esse valor é muito acima do orçamento dela. E eu estou extremamente frustrada com toda essa situação que ela está tendo que passar e pensar que pessoas podem tirar proveito dela por não estar enxergando bem.