Compra não enviada, sem status de rastreio e sem nota fiscal, com produto ainda disponível para venda
Resolvido
São Luís - MA
19/06/2026 às 04:18
ID: 251809845
FIZ UMA COMPRA NA LOJA MANTOS L E DIA 14/06. PAGUEI UM FRETE DE R$34,60 PARA CHEGAR DIA 17/06. O STATUS DA COMPRA NUNCA SAIU DO ESTAMOS PREPARANDO O ENVIO! PRODUTO NÃO ENVIADO. ISSO É UM ABSURDO! CRIAR EXPECTATIVA DE RECEBER UM PRODUTO QUE VOCÊ COMPRA, PAGAR MAIS CARO PARA RECEBER DENTRO DO PRAZO E NA HORA NÃO É ENVIADO! Eu ME SINTI ENGANADA, ACHANDO QUE FIZ COMPRA EM UMA LOJA DE REFERÊNCIA. QUERO UMA RESPOSTA URGENTE, SE IRÃO ENVIAR MEU PRODUTO OU NÃO! ATÉ ESSE MOMENTO NUNCA RECEBI UM EMAIL SE WUER DA EMPRESA DE NADA A RESPEITO DA COMPRA! NEM NOTA FISCAL E NEM NADA! E SE A HISTÓRIA FOR QUE NÃO TEM ESTOQUE(PORQUE ACABEI DE OLHAR QUE ESTÁ AINDA DISPONÍVEL EM VÁRIOS TAMANHOS PARA COMPRA, INCLUSIVE O QUE COMPREI) QUERO O CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGO(PRODUTO E FRETE) POR GENTILEZA! (NÚMERO DO PEDIDO *****)
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 20:06
Olá Patrícia?
Primeiramente pedimos desculpas pela percepção de demora na entrega do seu produto, conforme conversamos por whatsapp, você comprou um produto feminino, e nosso fornecedor enviou o produto masculino e em tamanho diferente.
Após conversarmos lhe enviei modelos femininos a pronta entrega e você escolheu, dentre os modelos oferecidos, um deles, e em um tamanho diferente do que havia solicitado na compra. O produto foi embalado e o código de rastreio informado para você no whatsapp e também em nosso site, enviando também uma notificação para o e-mail cadastrado no momento da compra, em breve será entregue em seu endereço. Você pode acompanhar a sua encomenda pelo link: https://rastreamento.superfrete.com/#13191900498925.
De toda forma, reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora e pela falta de clareza durante o atendimento inicial. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos e evitar que situações como essa se repitam.
Caso ainda haja qualquer pendência ou insatisfação, permanecemos à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução.
Como forma de agradecimento, em sua nova compra conosco use o cupom MEUDESCONTO, para ter 10% de desconto em qualquer produto de nossa loja.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 16:43
Um pouco estressante, por conta da demora para entrar em contato com o cliente(no caso, eu). A pessoa foi bem educada comigo, porém o produto que eu havia comprado, ainda não tinha em estoque. Então foram enviados outros modelos e escolhi um. Eu também não sabia que não eram camisas originais. Mas fui bem atendida e estou aguardando o produto chegar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9