Empresa não envia o produto, não responde no suporte e impede o cancelamento da compra
Respondida
São Carlos - SP
17/06/2026 às 18:38
ID: 251685495
No dia 13 de junho, realizei a compra de uma camisa no site de vocês. Hoje já é dia 17 de junho e, até o momento, o meu pedido sequer foi enviado. Vale ressaltar que paguei mais caro pelo frete via transportadora justamente para ter uma entrega mais rápida, o que torna o atraso ainda mais absurdo.
Para piorar a situação, a empresa simplesmente sumiu. Já tentei contato por todos os canais de suporte disponíveis incluindo telefone e WhatsApp , mas não obtive nenhuma resposta. Ao tentar resolver o problema diretamente pelo site, percebi que não existe a opção de cancelar a compra na área do cliente.
Essa falta de transparência e o sumiço do suporte dão a clara impressão de que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Como o produto não foi despachado e vocês não dão nenhum sinal de vida, perdi totalmente a confiança na loja.
Exijo o cancelamento imediato do meu pedido e o estorno integral do valor pago (produto + frete) no meu cartão de crédito. Aguardo um posicionamento urgente antes de tomar medidas legais junto ao Procon.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 21:29
Olá Arthur Fortes,
A camisa chegou, mas você havia constestado sua compra, te perguntei se você queria receber a camisa e você disse que sim, porém não respondeu mais as mensagens no Whatsapp e nem as ligações.
Caso seja de seu interesse adquirir o mesmo modelo conosco ou outro modelo, gentileza entrar em contato.
De toda forma, reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora e pela falta de clareza durante o atendimento inicial. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos e evitar que situações como essa se repitam.
Caso ainda haja qualquer pendência ou insatisfação, permanecemos à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução.
Como forma de agradecimento, em sua nova compra conosco use o cupom MEUDESCONTO, para ter 10% de desconto em qualquer produto de nossa loja.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento