Descaso com consumidor: atraso no cancelamento e reembolso incorreto de valor cobrado indevidamente.
Não respondida
Guarulhos - SP
04/09/2026 às 15:32
ID: 258241369
Título: Descaso com o consumidor: atraso no cancelamento e reembolso incorreto / valor cobrado indevidamente
Gostaria de deixar registrado meu total desagrado com a empresa Rayane Nascimento e alertar outros consumidores sobre a falta de respeito no pós-venda.
Comprei um produto no valor total de R$ 249,90 (incluindo o frete). Quando o item chegou, não serviu pois ficou muito grande. Entrei em contato para solicitar a troca, mas a empresa informou que eu teria que arcar com o frete de ida e de volta, alegando não possuir logística reversa via PAC.
Diante dessa condição, optei pela devolução e pelo cancelamento da compra. Paguei o frete do meu próprio bolso para enviar o produto de volta. A mercadoria foi entregue à empresa, mas levou mais de 20 dias de cobrança diária para que eles finalmente processassem o cancelamento do meu pedido.
Para piorar a situação, ao realizarem o estorno, devolveram apenas R$ 216,00, retendo indevidamente parte do valor pago pelo produto. Eu realizei o pagamento total de R$ 249,90 e exige-se o reembolso correto e integral do valor devido.
O atendimento pós-venda é péssimo, a comunicação é difícil e retêm valores sem justificativa. Não indico esta empresa a ninguém! Exijo a devolução imediata da diferença cobrada indevidamente.