Não recebimento de Kit Pulseira Pandora e falta de suporte da Rever Semi Joias
Não resolvido
Mauá - SP
08/01/2026 às 09:36
ID: 237020211
Prezados (a) Bom Dia
No dia 07/12/25 realizei a compra de um Kit Pulseira Pandora + 10 Berloques Harry Potter banhados em Prata 19 cm no site Rever Semi Joias no valor de R$ 215,65 - PEDIDO #*****.
Após a compra não recebi nenhum código de rastreio, porém resolvi aguardar a entrega do pedido, no dia 15/12/25 encaminhei um e-mail para o contato da empresa que consta no site e cobrei um posicionamento referente ao andamento da compra,desde esse dia em diante comecei a cobrar a empresa referente o produto, porém sempre recebi respostas vagas de uma pessoa sem identificação que me passava prazos que não se cumpriam.
Não recebi o pedido, e nenhum retorno da empresa em relação ao andamento da compra. Gostaria de ser estornada referente o valor pago, pois fui lezada por essa empresa.
No aguardo
Obrigada
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:56
Prezada Simone, bom dia.
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pela experiência gerada até o momento.
Esclarecemos que o pedido #*****, realizado em 07/12/2025, foi devidamente processado e enviado, encontrando-se atualmente em território nacional, conforme atualização logística mais recente, estando em inspeção pela alfândega brasileira, etapa obrigatória que pode impactar o prazo de entrega e foge ao controle direto da loja.
Devido a esse processo, infelizmente houve atraso na disponibilização do código de rastreio e na conclusão da entrega, o que reconhecemos ter causado transtornos e falhas de comunicação. Lamentamos por isso.
Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicar a cliente ou reter valores indevidamente. O pedido encontra-se em andamento e seguimos acompanhando diariamente para que seja liberado e entregue o quanto antes.
Nossa equipe já está priorizando este atendimento e permanecerá à disposição para manter a senhora informada sobre qualquer nova atualização do envio.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a solução do caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Rever
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 13:05
A empresa respondeu o meu relato sobre o descontentamento com o atendimento prestado e o não recebimento do produto, porém o problema não foi solucionado.
Eu não recebi o produto e não me deram opção de reembolso, nesse caso fui [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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