Pedido não entregue, estorno incorreto e descaso no atendimento
Não resolvido
Paula Freitas - PR
09/02/2026 às 21:09
ID: 240263033
Efetuei o pagamento de uma "jóia" a mais de um mês, rastreamento sem informações, tentei contato por e-mail inúmeras vezes sem retorno, chamei no Instagram e após várias tentativas me estornaram um valor aproximado dizendo que meu pedido foi "extraviado". Ou seja, meu pedido não foi entregue, total descaso no atendimento e ainda por cima fui [Editado pelo Reclame Aqui] no estorno do valor.
Péssima loja, atendimento ridículo e se realmente foi extraviado são incompetentes, fora [Editado pelo Reclame Aqui] por não devolverem o valor corretamente.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 21:19
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e compreendemos a sua frustração com esta situação.
Após analisarmos seu pedido, confirmamos que o reembolso foi processado corretamente e integralmente, de acordo com o método de pagamento original utilizado na finalização da compra. O valor reembolsado corresponde exatamente ao total pago pelo pedido.
Infelizmente, a transportadora confirmou que sua encomenda foi extraviada durante o transporte, motivo pelo qual procedemos imediatamente com o reembolso assim que recebemos a confirmação.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 10:57
Péssima, impossível recomendar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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