Carregador de carro elétrico não funciona e empresa não presta suporte técnico
Não resolvido
Recife - PE
02/09/2026 às 20:19
ID: 258082625
Estou insatisfeita com o suporte prestado pela empresa responsável pela instalação do carregador do meu carro elétrico.
Desde o dia 20, o carregador não está funcionando e, consequentemente, não consigo utilizá-lo para carregar o veículo. Desde então, estamos tentando contato para solicitar suporte técnico, porém sem qualquer retorno efetivo. Marcaram de vir e não vieram, não deram satisfação do porque não vieram e nem remarcaram!
Meu pai já tentou contato por três números/canais diferentes de WhatsApp, além do Instagram da empresa, e ninguém responde à solicitação. O que recebemos são apenas mensagens automáticas, inclusive com abordagem comercial para venda de produtos e serviços, enquanto uma cliente que já realizou a compra e precisa de assistência permanece sem atendimento.
É muito frustrante perceber que existe disponibilidade para vender, mas não para prestar o suporte necessário após a instalação.
Solicito um retorno urgente da empresa, com atendimento humano e uma solução para o problema do carregador, que está sem funcionar. Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, pois já se passaram vários dias sem qualquer suporte adequado.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 06:45
IDENTIFICAÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Reclamante: Joseane
CPF Informado: *****
Protocolo RA: *****
Data da Manifestação: 02/09/2026
SÍNTESE DA MANIFESTAÇÃO
A reclamante relata inoperância de uma estação de recarga e contesta a ausência de suporte técnico, alegando tentativas prévias de contato.
ESCLARECIMENTOS TÉCNICOS E ADMINISTRATIVOS
A A Gente Faz Mobility pauta sua atuação pela excelência no pós-venda, pelo rigor técnico em suas manutenções e pelo estrito cumprimento das diretrizes contratuais de atendimento.
Ao recepcionarmos a presente manifestação, nossa equipe de auditoria interna e engenharia realizou uma varredura minuciosa em nosso banco de dados e sistemas de controle de Termos de Responsabilidade Técnica (TRT), utilizando o número de CPF (*****) e o nome (Joseane) informados nesta plataforma.
Cumpre-nos informar que não localizamos nenhum contrato, ordem de serviço, laudo técnico ou registro de instalação vinculado a estes dados ou ao seu endereço.
Como a senhora menciona no relato que seu pai também realizou tentativas de contato, é tecnicamente provável que o contrato de prestação de serviços, a certificação da engenharia e a respectiva garantia do equipamento estejam registrados em nome de um terceiro (o titular originário da contratação).
Por questões de segurança da informação, cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e necessidade de rastreabilidade técnica do circuito elétrico instalado, o acionamento da garantia e a liberação de uma Ordem de Serviço presencial só podem ser gerados em nosso sistema mediante a identificação exata do titular do contrato.
SOLUÇÃO E PRÓXIMOS PASSOS
Nossa equipe técnica encontra-se de prontidão para prestar o devido suporte, avaliar a infraestrutura e restabelecer o funcionamento do equipamento de recarga. A empresa jamais se recusa a prestar assistência técnica aos seus clientes oficiais.
Para que possamos prosseguir imediatamente, solicitamos que o titular real do contrato (a pessoa cujo nome e CPF constam no instrumento assinado e na TRT de instalação) entre em contato com nosso canal oficial de WhatsApp ou que a senhora responda a esta manifestação informando:
1. Nome completo do titular do contrato;
2. CPF do titular;
3. Endereço completo de onde a instalação foi executada.
Assim que a titularidade for confirmada em nosso banco de dados, a assistência técnica será destravada e a visita será agendada conforme as diretrizes do seu contrato.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança, e permanecemos no aguardo dos dados corretos para solucionar a questão com a máxima celeridade e presteza.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 23:59
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1