Erro na documentação digital do wallbox com nome e endereço incorretos, e falha na correção.

Prezada Ana Alice,

Prezada Senhora Ana Alice,

A A Gente Faz Mobility, pautada pela excelência e pelo rigor técnico que norteiam todas as nossas operações de engenharia e certificação de infraestrutura de recarga para veículos elétricos, vem, por meio desta manifestação técnica e institucional, prestar os devidos e exaustivos esclarecimentos referentes à emissão da sua documentação digital.

Cumpre-nos elucidar, em caráter preliminar e definitivo, que a arquitetura do nosso sistema de emissão de laudos, termos de garantia e certificações de conformidade opera sob um regime de automação integral e estrita blindagem de dados. A plataforma é programada para atuar como um espelho sistêmico fidedigno. Isso significa que a engenharia de software exporta, processa e grava nos documentos finais, de forma exata e incondicional, as informações alfanuméricas que foram inseridas e autodeclaradas pelo próprio usuário no momento do preenchimento do formulário do cadastro inicial.

Sob a ótica do compliance documental e da segurança da informação, nossa empresa adota a política inegociável de não realizar alterações, edições ou intervenções manuais em dados primários fornecidos pelos clientes. Tal protocolo existe para garantir a inviolabilidade, a rastreabilidade e a higidez legal de toda a certificação técnica atrelada à sua infraestrutura de recarga. Portanto, não se trata de uma falha ou instabilidade operacional em nosso sistema, mas sim do cumprimento rigoroso do fluxo de espelhamento de dados que aguarda a retificação na sua base de origem, justificando as orientações contínuas prestadas pela nossa equipe de atendimento.

Compreendemos perfeitamente que equívocos de digitação, omissões ou preenchimentos incompletos de endereço e nome podem ocorrer de forma involuntária durante a etapa de registro. Visando sanar esta divergência de maneira célere, definitiva e autônoma, sem a necessidade de intervenções manuais protelatórias, orientamos que a senhora acesse imediatamente o nosso canal oficial de registro para realizar a edição e a correção peremptória dos seus dados pessoais e de endereçamento.

Para tanto, disponibilizamos o link de acesso direto à plataforma de retificação cadastral:

https://agentefaz.store/cadastroinicial/

Ressaltamos que, no exato momento em que o novo preenchimento for concluído e submetido através deste link seguro, o nosso banco de dados processará a atualização instantânea do seu perfil. Como consequência direta e automática dessa ação sistêmica, todo o seu pacote de documentação técnica, laudos e termos será imediatamente reprocessado e reemitido pela plataforma, refletindo os dados perfeitamente corrigidos.

Ademais, reiterando o nosso compromisso irrevogável com a excelência no atendimento e com a sua plena satisfação, a A Gente Faz Mobility coloca à sua inteira disposição a possibilidade de agendamento de uma visita técnica presencial. Caso encontre qualquer dificuldade operacional no manuseio da plataforma digital, uma equipe técnica especializada poderá ser deslocada até a sua residência, sem a geração de qualquer custo adicional ou taxa de mobilização, com a finalidade exclusiva de auxiliá-la presencialmente no passo a passo do preenchimento correto dentro do sistema.

Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais de comunicação para proceder com o agendamento da referida visita de suporte, caso seja da sua conveniência, ou para acompanhar a emissão automática da sua nova documentação assim que o recadastramento for efetivado pela senhora.
A Gente Faz Mobility

Acontece que não fui eu que cometi o erro preenchendo cadastro. O cadastro é feito no momento do agendamento, e foi preenchido corretamente, a prova é que vcs vieram ao endereço correto quando vieram fazer a visita agendada. Quando um de seus engenheiros estiveram aqui em minha residência no dia de fazer o orçamento, ele já passou essa documentação sem eu sequer dizer ainda se gostaria ou não, até pq paga por fora, eu achei até que fosse a título de uma simulação p mostrar como ficaria, tanto que depois que aceitei e paguei tudo esperei e pedi por dias, vcs informaram que já havia sido enviada, foi quando constatei que a documentação era aquela feita anteriormente e havia o erro de vcs.
Ademais, como vcs mesmo disseram, houve esse erro com VÁRIOS clientes, não só comigo e vcs estavam com dificuldade de resolver pois o seu sistema não estava editando.
Até o documento de ART, vcs escreveram como simulação de "TRT", não sendo eu quem confeccionou o documento. E por fim, eu não preciso de uma visita técnica para preencher um cadastro, vcs precisam é assumir o erro de vcs, e retificar tudo que há de errado no meu e nos dos outros clientes e resolver pois há diversas pessoas, segundo vcs, que está com esse problema e editar um documento digital, ou fazer um simples termo de aditamento ao contrato, confeccionado errado por vcs, não precisa de tanta técnica assim.

A A Gente Faz Mobility pauta sua atuação pela excelência, pelo rigor normativo e pela total transparência em seus processos de engenharia documental. Em atenção à sua réplica, faz-se estritamente necessário elencar e esclarecer, de forma técnica e definitiva, as etapas que compõem o nosso fluxo de atendimento, separando os procedimentos de cortesia comercial das exigências legais de certificação automatizada.

Primeiramente, cumpre-nos elucidar a natureza da documentação que a senhora recebeu no momento inicial da visita técnica. Aquele material configura-se como um Dossiê Preliminar de Intenção (um rascunho técnico). Trata-se de um serviço proativo e totalmente gratuito que nossa engenharia fornece aos clientes de imediato, antes mesmo da aprovação do orçamento, com o escopo exclusivo de auxiliá-los na demonstração técnica do projeto perante o síndico, conselho fiscal ou assembleia do condomínio. Neste dossiê preliminar, utiliza-se a terminologia TRT (Termo de Responsabilidade Técnica), que é o instrumento com validade legal e equivalência jurídica exata para a nossa atribuição profissional perante o Conselho Federal dos Técnicos Industriais (CFT). Portanto, não houve erro na nomenclatura, mas sim a apresentação da diretriz documental correta.

Em segundo lugar, é imprescindível separar os dados de agendamento físico dos dados de certificação digital. O endereço fornecido para que o engenheiro realizasse a visita orçamentária serviu exclusivamente para o deslocamento da equipe. Contudo, a emissão da sua Documentação Técnica Final, das garantias e dos laudos de conformidade não é feita de forma manual por nossos atendentes a partir do endereço de visita.

A nossa plataforma de certificação digital opera sob um regime de automação integral e estrita blindagem de dados (compliance normativo). A plataforma exporta e grava nos documentos finais, de forma exata e incondicional, as informações que são inseridas e autodeclaradas pelo próprio usuário no formulário específico do Portal de Cadastro Inicial.

Sobre a alegação de que o nosso sistema "não edita" e que isso seria um defeito relatado a outros clientes, faz-se necessário corrigir esta interpretação técnica. A impossibilidade de alteração manual dos seus dados por parte da nossa equipe de atendimento não é um problema ou uma falha de programação. Trata-se de um protocolo inegociável de segurança da informação. A empresa é sistemicamente proibida de forçar alterações manuais em dados primários preenchidos pelos clientes, visando garantir a inviolabilidade, a rastreabilidade e a higidez legal de toda a certificação técnica atrelada à sua infraestrutura de recarga.

Quando informamos que o sistema espelha exatamente o que o cliente digita e que não podemos alterar isso internamente, estamos cumprindo a regra de compliance. O erro de digitação original não partiu da nossa engenharia, mas do registro de entrada na plataforma.

Compreendemos perfeitamente que equívocos de preenchimento podem ocorrer por parte do usuário. Exatamente por isso, nossa equipe demonstrou extrema boa-fé ao oferecer o deslocamento de um profissional até a sua residência, de forma totalmente gratuita, apenas para auxiliá-la cognitivamente e de forma presencial no manuseio da plataforma para a correção dos seus próprios dados.

Visto que a senhora declinou dessa visita de suporte e prefere realizar o procedimento de forma autônoma, a solução é célere, simples e definitiva. Basta acessar o nosso canal oficial de registro para realizar a edição e a correção peremptória dos seus dados pessoais e de endereçamento.

Por favor, acesse o link abaixo para refazer ou editar o seu cadastro com as informações exatas e atualizadas:

https://agentefaz.store/cadastroinicial/

Ressaltamos que, no exato momento em que o preenchimento correto for concluído e enviado através deste link seguro, o nosso banco de dados processará a atualização do seu perfil. Como consequência direta e automática dessa ação, e constatada a quitação do contrato, todo o seu pacote de documentação técnica será imediatamente reprocessado e emitido de forma correta e definitiva.

Reiteramos que não há recusa em solucionar a questão, mas sim a necessidade operacional de que a senhora cumpra a etapa de preenchimento correto na plataforma de origem. Aguardamos a atualização do seu cadastro através do link fornecido para darmos o processo por concluído com a máxima presteza.

Atenciosamente,

A Gente Faz Mobility

Mensagem: Primeiro, qto ao termo, existiu um engano de minha parte (entre TRT/ART) assumo isso e me desculpo por isso, mesmo não sendo essa a questão da indignação.
Segundo, NAO HOUVE NENHUM PREENCHIMENTO errado de minha parte pois a UNICA vez em que preenchi algo na plataforma de vcs foi no cadastro p realizar o agendamento e vcs vieram no endereço correto, como eu disse o responsável técnico que veio aqui mandou tudo p mim antes mesmo que eu aceitasse, tanto que achei ser uma simulação de como ficaria e fiquei pedindo a documentação depois, a cronologia está toda registrada.
Segundo, a argumentação de "sistema não está editando" e vcs estariam vendo com o programador foi utilizado por vcs e isso está gravado, eu não estou inventando.
Outro ponto, a documentação de certificação foi emitida antes até do contrato estar assinado, tanto que vcs mandaram o contrato e eu corrigi o endereço. Assinei o contrato emitido depois com o endereço corrigido por mim no dia 30/07.
Foi mandado um novo cadastro p ser feito um novo contrato, anteontem, porém não assinei, visto que já existe um que foi assinado no dia 30/07 e informei isso qdo vcs me enviaram.
Após essa primeira réplica de vcs, entrei em contato novamente c o engenheiro e reforcei que já havia assinado um contrato e que a retificação poderia ser feita através dele e não de um novo contrato. E ele respondeu que estava sendo feita e me mandou pelo menos a ART com os dados corretos e que hj estaria mandando o restante.
Não é falta de capacidade cognitiva minha nem má-fé de vcs muito menos minha, eu apenas estou pedindo p vcs assumirem e consertarem o erro de vcs, visto que já faz um mês que isso está sendo pedido, e a desculpa era sempre a mesma e obtive a resposta HOJE, dias depois da reclamação nesta plataforma e após a réplica de vcs.
Fico no aguardo da documentação retificada.

A A Gente Faz Mobility agradece o seu retorno e, principalmente, a confirmação do recebimento do seu Termo de Responsabilidade Técnica (TRT) emitido de forma retificada e com os dados corretos na data de hoje.

Compreendemos perfeitamente as suas observações referentes à cronologia dos documentos preliminares e à emissão do seu contrato. Nosso objetivo institucional neste momento não é estender o debate sobre o fluxo inicial do cadastro, mas sim garantir que a senhora receba o seu dossiê técnico de certificação impecável, garantindo a total segurança e o compliance da sua instalação.

Reconhecemos o desgaste causado pelo tempo de espera e reiteramos nossas sinceras desculpas por eventuais falhas de comunicação a respeito das limitações de edição do nosso sistema.

Como o documento principal com validade legal perante o conselho de classe já foi entregue corretamente, o restante da sua documentação técnica encontra-se na esteira final de processamento.

Para garantir que a situação seja encerrada sem causar novos transtornos, estabelecemos a seguinte diretriz de resolução: caso as etapas pendentes de atualização não sejam registradas em nosso sistema até amanhã, determinamos que a nossa equipe de atendimento comercial entre em contato direto e personalizado com a senhora.

O objetivo deste contato comercial será auxiliá-la em qualquer etapa que ainda falte, validar as informações pessoalmente e entregar o pacote documental completo de forma definitiva, sem exigir da senhora nenhum esforço adicional.

Nossa equipe está dedicada a concluir o seu caso com a máxima excelência. Aguardamos a finalização sistêmica ou o contato comercial que ocorrerá amanhã para darmos o processo por definitivamente resolvido.