Armação de óculos não entregue e falta de suporte ao cliente

Olá, Geraldo, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve até aqui, principalmente pela falta de retorno e pela dificuldade com o rastreamento entendemos completamente a sua frustração.

Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele foi enviado. O código informado (*****) pode ainda não apresentar atualizações no sistema devido ao tempo de integração logística, que em alguns casos pode levar alguns dias para refletir corretamente no rastreamento.

De qualquer forma, queremos te dar total segurança: já estamos acompanhando o seu pedido internamente junto à transportadora para garantir a regularização do rastreio e a entrega o quanto antes.

Além disso, identificamos falhas na operação anterior de envios e atendimento, e já realizamos melhorias importantes, incluindo a troca da empresa logística e reforço no suporte ao cliente, para evitar esse tipo de situação.

Seguiremos acompanhando o seu caso de forma prioritária até a conclusão da entrega. Caso prefira, também podemos te atender diretamente por aqui para qualquer atualização adicional.

Atenciosamente,
Equipe Calm Floripa