Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de pedido de óculos

Olá, Jorge, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve até aqui entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pelo prazo não ter sido cumprido.

Verificamos o seu pedido #***** e confirmamos que ele foi enviado e está em trânsito. Segue o código de rastreio para acompanhamento: *****.

Sobre o rastreamento não apresentar atualizações no momento, isso pode ocorrer devido ao tempo de integração entre o sistema logístico e a transportadora, mas já estamos acompanhando internamente para garantir a correta atualização e entrega do seu pedido.

Em relação ao seu pedido de cancelamento, entendemos o seu posicionamento. Como o envio já foi realizado, não conseguimos interromper a entrega neste momento.
Porém, queremos resolver isso da melhor forma possível para você: caso ainda prefira o cancelamento após o recebimento, podemos te orientar com prioridade no processo de devolução e reembolso.

Além disso, realizamos recentemente ajustes na nossa operação logística, incluindo a troca da empresa de envios, justamente para evitar esse tipo de situação e garantir mais transparência e agilidade.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Calm Floripa