Compra de óculos não recebida e falta de rastreamento após pagamento de frete
Não resolvido
Vitória da Conquista - BA
26/05/2026 às 16:07
ID: 249743765
Fiz uma compra na tal Calm Floripa (óculos) no dia 05/05 p.p.
Não tenho nada que comprove a não ser o débito no meu cartão de crédito.
Entendi, ao comprar, que receberia um e-mail informando os detalhes e o "caminho para rastreamento".
Como não recebi, no mesmo dia 05/05, fiz um contato pelo instagram e me foi indicado que o meu e-mail continha um erro, pois ao digitar o 1959 que compõe o meu endereço eletrônico, cometi um erro e foi 1969.
Fui bem atendido pela pessoa que me atendeu tendo consultado o meu cadastro, fizemos a correção do e-mail, e foi gentil ao me indicar que quando eu quisesse eu poderia contactar com vocês pelo whatsapp, inclusive me forneceu o número (*****).
Entendi que tendo corrigido numa troca de mensagem o meu e-mail a mensagem de confirmação da compra e o caminho de rastreio seria enviado. Nunca foi!!!!
Interessante que no dia 08/05, recebi uma mensagem pelo instagram indicando que "estavam felizes com a chegada do produto para mim" - mensagem errada.. O produto não chegou até hoje (26/05).
Ressalto sobre a chegada do produto, quando da compra, havia frete grátis e frete pago para chegar em datas especificas. Optei pela chegada no dia 15/05 e paguei o frete.
Como posterior a troca de mensagens de 05/05 a noite (instragram), não me chegava nenhum e-mail, eu decidi utilizar o whatsapp e questionei no dia 07/05 a mesma coisa, ou seja, porque não recebi nenhuma mensagem ou confirmação de compra, tendo indicado meu CPF e reconfirmado o e-mail.
Houve resposta com um print de tela indicando que meu pedido estava confirmado. Questionei se haveria como rastrear. Me foi informado que iriam solicitar que a expedição me enviasse o cod(!!??) para meu e-mail. Agradeci.
No dia 08/05 (WhatsApp), registrei que não havia recebido nada. Não houve resposta
No dia 11/05 (WhatsApp), cobrei novamente. Nenhuma resposta.
No dia 12/05 (WhatsApp), cobrei novamente. Recebi uma resposta que no dia seguinte pela manhã eu receberia uma atualização sobre a minha entrega.
Esperei até as 20:00 hs deste dia seguinte, (13/05), e registrei que nada havia ocorrido e que eu já considerava a minha experiencia como "péssima". Recebi um pedido de desculpas indicando que o produto estava a caminho.
Respondi indicando que seguiria esperando e deixei claro que paguei frete para receber no dia 15/05 (obs.: isto tinha importância particular para mim).
Não houve entrega no dia 15/05 - paguei por isto.
Em 19/05, mandei outra mensagem (Whatsapp), as 08:58 hs, registrando o não recebimento e enfatizando que paguei pela entrega e questionando sobre a forma que "prezam pelos Clientes"??? Se é que tem algum "apreço" por Clientes, ou se entendem o que é um Cliente? Deixei claro e deixo claro que nao tinha intenção de fazer alardes em redes sociais, porque apenas queria informações claras e precisas e quiçá meu dinheiro do frete de volta, visto incumprimento por não haver a entrega. WhatsApp sem resposta.
No dia 20/05 as 08:49 reenviei a mensagem de 19/05 pelo WhatsApp. Outra vez silencio.
Considerando a falta de atenção pelo WhatsApp tentei contatos pelo instagram (mensagens privadas) em 11/05, 12/05, 19/05 e 20/05. Todas sem resposta.
Passei a reenviar, dias seguidos, a mensagem que enviei no whatsapp no dia 19/05 e no dia 22/05, me responderam "seu pedido está nas últimas etapas de entrega".. Etapa que não acaba. Hoje já é 26/05 e nada de entrega. Onze dias posterior ao dia que paguei para receber.
Espero haver me explicado adequadamente e como até a data não recebi o produto, tenho a sensação de ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui]..
Confesso que ao seguir os mesmos no instagram e ao visitar a página web deles me custa acreditar neste "péssimo" atendimento que me foi dispensado. Mas [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui].. esta é minha real sensação.
Fica o meu registro com alguma indignação e a expectativa de que possa haver algum esclarecimento.
Obrigado de antemão pela atenção (se houver) que me for dispensada.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:13
Prezado Sr. Marcus Felipe,
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência abaixo do esperado, especialmente pela falha de comunicação e pelo desencontro de informações ao longo do atendimento.
Verificamos todo o histórico relatado por você e entendemos completamente sua frustração principalmente porque houve a correção do e-mail, contatos por WhatsApp e Instagram e, ainda assim, faltaram retornos claros sobre o andamento do pedido. Reconhecemos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em relação ao seu pedido, gostaríamos de tranquilizá-lo: **o produto encontra-se regularmente enviado e em rota de entrega**, com atualização logística ativa.
**Código de rastreio:** *****
Última atualização: **em fluxo de entrega na unidade de Vitória da Conquista/BA**
**Previsão atual de entrega:** até 01/06/2026
Também registramos sua observação sobre o **frete pago para entrega estimada em 15/05**, prazo que infelizmente não foi cumprido. Diante disso, iremos verificar internamente a tratativa referente ao valor do frete, pois entendemos sua insatisfação neste ponto específico.
Em nenhum momento houve ausência de envio do pedido, e lamentamos sinceramente que a falta de atualização tenha causado a sensação de insegurança relatada.
Seguiremos acompanhando sua entrega até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
**Equipe Calm. Floripa**
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:23
Seguirei aguardando a entrega. Logo o problema não está resolvido.
Ao entregar - se entregarem -, estará parcialmente resolvido. Paguei um frete para entrega no dia 15/05 e há previsão de entrega para 01/06, logo tenho prejuízo nesta compra, visto que havia opção de frete gratis.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 08:21
Registro que ontem, me indicaram a chegada dos óculos, com atraso de 11 dias. Ressalto que a data de entrega era um compromisso para o qual houve pagamento. Compromisso não cumprido.
E pasmem, apesar de ter chegado os óculos, o produto não corresponde ao que foi solicitado. mas como é óculos, vou deixar assim mesmo, porque sei que qualquer tentativa de troca, será um "parto". Outro compromisso não cumprido.
"Apaguei" esta "loja" de futuras compras, até porque a marca de armação que eles vendem é vendida em inúmeros sites da internet.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:14
Eu não faço mais nenhuma compra na dita loja calm floripa. Me cobraram por frete para entrega numa data especifica, o que não ocorreu. O produto que comprei não foi o modelo entregue. Nem penso em reclamar ou devolver, porque sei que será um "parto". Não cumpriram os compromissos comigo e tem um péssimo nivel de comunicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1