Compra em site brasileiro CALM.FLORIPA revela ser dropshipping internacional com código de rastreio inválido e falta de transparência
Em réplica
Joinville - SC
29/05/2026 às 18:00
ID: 250070157
Comprei uma armação que vi em um anúncio no Instagram de um óculos muito bonito dessa empresa no dia *****. Demorou a chegar. Não consegui rastrear e quando chegou (no dia *****) não correspondeu ao anunciado no Instagram. De péssima qualidade e não ficou bom no rosto e ainda veio empenado. Fiz imediatamente várias tentativas de contato pelo whatsapp e por e-mail para devolver o produto e estou sendo ignorado. Quero devolver o produto pois estou no prazo legal e quero o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:24
Prezado Sr. Edison Nestor,
Lamentamos sinceramente sua experiência e sentimos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que nossa intenção é sempre resolver qualquer situação da forma mais transparente e cordial possível.
Sobre os pontos relatados, especialmente quanto à percepção de qualidade, encaixe no rosto e condição do produto no recebimento, pedimos desculpas pelo transtorno.
Registramos sua solicitação de devolução e nossa equipe entrará em contato pelos canais informados para dar andamento ao procedimento de logística reversa, dentro do processo aplicável ao caso.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, seguiremos com a tratativa correspondente.
Permanecemos à disposição para conduzir a solução da melhor forma possível.
Atenciosamente,
**Equipe Calm. Floripa**
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 11:00
Até o momento não entraram em contato para efetuar a devolução do produto conforme prometido!
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:55
Ainda não entraram em contato para devolução do produto conforme prometido na resposta de minha reclamação.