Óculos entregue errado e demora no retorno para devolução

Olá, boa tarde.

Lamentamos sinceramente a insatisfação gerada e entendemos o desconforto causado pela demora e pelo erro no produto recebido. Em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou desconsiderar o consumidor.

Sobre o prazo de entrega, esclarecemos com base nas informações oficiais dos Correios (código *****), que o pedido foi postado internacionalmente em 20/11/2025, passou por análise aduaneira, liberação de importação e trâmites logísticos internos no Brasil, sendo entregue em 13/01/2026. Trata-se de um processo que foge ao controle da loja, pois depende exclusivamente da Receita Federal e dos Correios, conforme histórico público do rastreio.

Quanto ao produto recebido em desacordo com o pedido, reconhecemos o equívoco e pedimos desculpas. Essa situação não reflete o padrão da empresa e já estamos prontos para corrigir o erro.

Informamos que:

O cliente pode optar pela troca pelo produto correto ou

Pelo estorno integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Para dar sequência imediata à solução, solicitamos apenas a confirmação, por um de nossos canais oficiais, da opção desejada (troca ou estorno), para que possamos encaminhar as instruções de devolução e finalizar o atendimento.

Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] ou prática [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim de uma falha operacional pontual, já assumida, com solução disponível e garantida.

Permanecemos à disposição para resolver definitivamente a situação da forma mais rápida e justa possível.

Atenciosamente,
Equipe Calm. Floripa

entrei em contato por email e WhatsApp não tive retorno para proceder a devolução.
aguardo retorno

Conforme informado anteriormente, já entramos em contato com você e as orientações necessárias para a devolução já foram encaminhadas pelos nossos canais de atendimento.

Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para concluir o processo assim que a devolução for realizada, garantindo a finalização correta da solicitação.

Caso tenha qualquer dificuldade com as informações enviadas, pedimos, por gentileza, que nos sinalize diretamente no atendimento já iniciado para que possamos auxiliar prontamente.

Atenciosamente,
Equipe CALM.FLORIPA

eles me responderam por WhatsApp, informei que havia recebido o produto, porém nao foi o modelo que havia pedido e pago , após questionarem, pediram para enviar o óculos para avaliação e possível troca , não foi falado em reembolso. outra coisa o reenvio ficou por minha conta.
qual avaliação devo dar a esta empresa?

eles me responderam por WhatsApp, informei que havia recebido o produto, porém nao foi o modelo que havia pedido e pago , após questionarem, pediram para enviar o óculos para avaliação e possível troca , não foi falado em reembolso. outra coisa o reenvio ficou por minha conta.
qual avaliação devo dar a esta empresa?