Atraso na entrega e falta de comunicação após compra online, solicitação de cancelamento e reembolso.
Resolvido
Cariacica - ES
01/06/2026 às 07:39
ID: 250197279
Realizei uma compra no site da empresa em 16/03, conforme comprovante anexo.
Em 23/03, fui informada de que o pedido estava em fase de separação. Desde então, não recebi qualquer atualização sobre o andamento da compra, e o produto nunca foi despachado.
Tentei contato para obter informações, porém não tive uma solução efetiva. Diante da demora excessiva e do descumprimento do prazo de entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e dentro de um prazo razoável. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, para garantir meus direitos.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 10:45
Olá Joyce, tudo bem?
Sinto muito por isso, mas vamos resolver. O que aconteceu foi o retorno de um prazo extrapolando 10 dias de entrega para o seu Estado, sem contar os finais de semana. Desta forma, infelizmente, a planta Tuia Azul não sobreviveria. Nós podemos oferecer o estorno de imediato ou troca por outra planta.
Vamos te chamar no WhatsApp para resolver o quanto antes. Novamente, pedimos desculpas pelo problema e por não ter sido avisada antes.
Estamos disponíveis pelos dois canais do WhatsApp e nosso e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Rebrotar Plantas
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:59
Foi apenas uma falta de comunicação. Como a planta não sobreviveria ao transporte acabaram não despachando e esqueceram somente de comunicar. Mas foram extremamente educados e prestativos, se mostraram empenhados em resolver e pediram pra substituir a planta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10