Atraso na entrega e falta de suporte para mudas de jasmim árabe - *****
Respondida
Salvador - BA
10/08/2026 às 10:03
ID: 256033145
Me chamo Geraldo Nascimento adquiri duas mudas de jasmin arábe em 17/07/2026 com a empresa Rebrotar Plantas, conforme pedido de número: *****.
Todavia, até a presente data 10/08/2026 não recebi o produto, sendo que o prazo de entrega estipulado pela referida empresa foi de 13 dias úteis, após a confirmação de pagamento.
Estabeleci contato em 30/07/2026 solicitando informações sobre o meu pedido e a aludida empresa retornou contato alegando problemas com a transportadora e informando que meu pedido seria enviado, contudo até a presente data (10/08/2026) não recebi sequer o código de rastreamento ou restituição do valor pago pelos produtos.
Dados da compra:
Produto Preço unitário Quantidade Subtotal
2 JASMIM ÁRABE (Jasminum sambac) - Muda com até 70 cm
Estoque: 7 dias úteis
R$ 29,90 2 R$ 59,80
Subtotal: R$ 59,80
Frete: R$ 29,35
Cupom utilizado: BEMVINDO10
Desconto: R$ -11,61
Valor total: R$ 77,54
Prazo de entrega: 13 dias úteis
* Após confirmação de pagamento
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:42
Olá, Geraldo! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela demora no envio do seu pedido. Identificamos que houve um problema interno relacionado à programação dos envios para o seu estado. Normalmente, esses envios são programados para as segundas-feiras, mas, neste caso, houve um imprevisto que acabou ocasionando esse atraso.
Já estamos tratando o seu pedido com prioridade e solicitamos que o envio seja realizado ainda hoje 10/08, para que possamos reduzir ao máximo o transtorno causado pela espera.
Agradecemos pela sua compreensão e também pelo seu feedback, que nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nosso processo.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e esperamos que, após o recebimento, sua experiência com a Rebrotar Plantas seja positiva.
Atenciosamente,
Equipe Rebrotar Plantas