Cancelamento de pedido de plantas e terra adubada devido ao não cumprimento do prazo de entrega e descaso com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 16:59
ID: 250471137
No dia 06/05/2026, realizamos a compra de 18 mudas de cheflera e terra adubada por meio do atendimento via WhatsApp. No momento da negociação, foi informado que o prazo de entrega seria de 15 dias.
Entretanto, até a presente data, transcorridos 28 dias desde a conclusão do pedido, os produtos ainda não foram sequer postados para envio.
No início desta semana, entramos em contato para obter informações sobre a entrega e fomos informados de que os produtos seriam entregues hoje. Novamente, na data de hoje, buscamos confirmação da entrega e fomos surpreendidos com a informação de que os itens ainda seriam apenas postados para envio.
Diante do descumprimento do prazo acordado, das informações contraditórias prestadas e da ausência de uma previsão concreta para a entrega, solicitamos o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Após formalizarmos essa solicitação, deixamos de receber qualquer retorno da empresa, que passou a ignorar nossas mensagens e tentativas de contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:11
Olá Juliana, tudo bem?
Gostaria primeiramente de pedir desculpas pelo transtorno e problemas na comunicação. Em alguns casos, os pedidos podem passar por problemas no processo de entrega, mas nós nos dispomos a resolver da melhor forma.
O pedido foi enviado e pode ser acompanhado pelo código de rastreio:
*****
www.jadlog.com
Caso ainda deseje o cancelamento, você precisa recusar o pacote no momento da entrega, tudo bem?
Saiba que ficamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou a resolver todo e qualquer problema. Estamos disponíveis pelos dois canais do WhatsApp e nosso e-mail: [email protected]
Caso tenha dificuldades de ter um retorno pelo WhatsApp a tempo, por favor, não hesite em nos avisar pelo e-mail.
Atenciosamente,
Rebrotar Plantas
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:18
o pedido foi postado mesmo após o pedido de cancelamento da compra e o reembolso do valor, o prazo informado para entrega era de 3 dias, consultando pelo codigo de rastreio está dando 7 dias. Uma total falta de respeito