CANCELAMENTO E ESTORNO NÃO CUMPRIDOS
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 15:38
ID: 256079649
Prezados,
Represento legalmente a cliente do *****.
O pedido foi realizado no dia 04/05/2026 - segunda-feira, sob n 6360 e valor de R$114,62, cujo pagamento foi realizado via PIX.
O site da requerida REBROTAR PLANTAS (https://www.rebrotarplantas.com.br/) informa no momento da compra, o prazo de 10 dias úteis para entrega, inciando-se na confirmação do pagamento. Como mencionado, a modalidade de pagamento escolhida atribui a transferência do valor de forma imediata, portanto, considerando que o pedido foi realizado às 15:06, o início da contagem ocorre no dia 05/05/2026 - terça-feira.
Dia 18/05/2026 - segunda-feira, foi o encerrado o prazo máximo para entrega, com isso, a cliente M.M.C entrou em contato com a loja no dia 19/05/2026 - terça-feira, via WhatsApp fornecido no site, de número *****, para entender o status do pedido. Não houve resposta.
Dia 20/05/2026 - quarta-feira, a cliente tentou novamente e da mesma forma, continuou sem resposta.
Dia 21/05/2026 - quinta-feira, insistentemente a cliente enviou mais uma mensagem, dessa vez obteve resposta, que consistia em um novo prazo para ENVIO, que segundo a atendente, seria feito no dia 22/05/2026 - sexta-feira. Com toda paciência e confiança que tinha na loja, aguardou.
Dia 25/05/2026 - segunda-feira, visto que não havia nenhuma mudança de status do pedido, a cliente resolveu cancelar o pedido e solicitou o estorno devido aos mais de 15 dias ÚTEIS de espera, e reitara-se, 15 dias ÚTEIS para ser ENVIADO! Não é prazo para chegar à residencia, essa é a quantidade de dias para ENVIAREM. E como de costume, não houve resposta.
Dia 26/05/2026 - terça-feira, a loja entrou em contato informando mais um prazo, contudo, com a confiança perdida, a cliente informou que não desejava mais os produtos devido a demora e reforçou o pedido de cancelamento e estorno.
Dia 28/05/2026 - quinta-feira, a loja informou que faria o estorno assim que a encomenda retornasse, pois havia sido despachado.
Hoje, dia 10/08/2026 - segunda-feira, a cliente segue sem seu dinheiro e sem seus produtos, MAIS DE 69 dias ÚTEIS depois do pedido, não houve estorno ou sequer posição da loja.
Exige-se por meio desta, o pagamento do valor de R$ 115,47, sendo este o valor da compra atualizado até junho, pelo índice IPCA através de calculadora do Banco Central (disponível em "https://www3.bcb.gov.br/CALCIDADAO/publico/exibirFormCorrecaoValores.do?method=exibirFormCorrecaoValores"), no prazo de 3 dias, sob pena de judicialização.
O pagamento deve ser realizado na mesma modalidade PIX na qual foi feita a compra, através da chave: ***** - titular M.M.C