Compra sem envio do pedido

após algumas tentativas, enfim as plantas chegaram, bem embaladas, conforme compra. Algumas vieram com pulgão, mas estou tratando, por hora, todas estão bem!
mas todos os contatos que fiz, a empresa me passou uma justificativa diferente pelo atraso de mais de 30 dias para envio. Um dizia ser falta de funcionário e passava um prazo, que não se realizava. Outro dizia que havia tido problemas com a transportadora, outra dizia ter tido problema com embalagem, enfim, sempre uma desculpa diferente e uma data diferente. E somente após registrar a reclamação aqui, enfim o pacote foi enviado. No fim, deu tudo certo e as plantas chegaram, com bastante atraso da data programada. Duas delas era um sonho antigo, então estou feliz pela aquisição, mas teria sido mais tranquilo, se o processo tivesse sido mais claro.
Mesmo que houvesse atraso, esse atraso poderia ter sido justificado antes de causar incomodo ou dar a justificativa verdadeira em todos os canais dando a mesma informação e nova data condizente com a realidade, mesmo ocorrendo atraso, esse pequeno cuidado já deixaria o cliente mais tranquilo e confiante de que as plantas seriam enviadas.