Recebimento de planta errada no pedido
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
08/08/2026 às 13:18
ID: 255950315
Recebi o pedido 8492 hoje. Porém, uma das plantas está errada! Comprei uma phalaenopsis aurora e a phalaenopsis que chegou é uma sogo vivien smurf (também conhecida como violet queen). Caso não tenham a phalaenopsis aurora para me enviar eu quero o reembolso do valor pago e, caso desejem devolução da phalaenopsis errada que eu recebi peço que me passem os dados da autorização de postagem que eu devolvo.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:00
Olá, Flávia! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas por você ter recebido uma planta diferente daquela que havia adquirido. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que isso não corresponde ao produto anunciado e à experiência que queremos oferecer.
É possível que tenha ocorrido uma falha no momento da separação e embalagem do pedido. Nossa equipe já está verificando o ocorrido e entrará em contato com você para resolver a situação o quanto antes, buscando a melhor solução.
Reforçamos que você tem seus direitos preservados e que nosso compromisso é entregar exatamente o produto anunciado e adquirido.
Para facilitar o atendimento e agilizar a resolução, pedimos que, sempre que possível, o contato seja realizado pelo nosso WhatsApp. Por esse canal conseguimos acompanhar cada caso com mais atenção e dar um retorno mais rápido.
Esperamos conseguir resolver tudo da melhor forma possível e agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido.
Se, após a solução, você se sentir satisfeita com o atendimento recebido, ficaremos muito gratos se puder avaliar o nosso atendimento. Esse retorno é muito importante para a nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Rebrotar Plantas